주변의 생활소음소리가 불편하다하여 보청기조절기능중 CR을 변경하여 불편사항을 개선한 좌천동사는 보청기고객

부산 좌천동사는 1942년생 남성고객(683)이 부산 한미보청기를 방문하였습니다.

 

고객은 청각장애5급으로 일상생활에서 난청으로 불편하자 1990년8월 부산서면지역

타보청기점에서 단순증폭방식 귓속형보청기를 50만원에,1996년1월 단순증폭방식

고막형보청기를 120만원에,1999년9월 단순증폭방식 고막형보청기를 130만원에

구입하여 사용하나 큰소리에 불편하여 거의 필요시에만 참고 보청기를 사용하다

2004년1월 소비자가격 230만원인 1채널기능 고막형보청기를 120만원으로 할인,

구입하나 보청기구입점이 폐업하여 2005년9월 한미보청기와 인연되었습니다.

 

청각상태가 산형방식인 형태로 고주파수대역이 상대적으로 좋음으로 보청기사용에

불편이 많았으며 밴드기능 부족으로 보청기재활과정 진행에 한계가 있었으며

특히 보청기점 폐업전 다른사람이 사용하다 반품했던 중고보청기를 껍질교체하여

판매한 보청기로 보청기소비자가격 230만원을 120만원에 구입하였던 것입니다.

 

보청기구입시 지나치게 가격할인하는 경우 정품보청기가 아니거나 상담사의

보청기재활업무능력부족으로 보청기구입후 재활업무가 제대로 진행되지 않는

경우가 있음으로 상담사의 업무능력을 신중하게 알아보고 판단하기 바랍니다.

 

4년간 사용하던 보청기로 보청기사후관리계약을 체결하였고 그동안의 사후관리에

신뢰하여 2009년7월 좌측에 4채널8밴드기능 고막형보청기를 구입하였습니다.

 

2009년9월에는 2004년1월 구입하여 사용하는 보청기의 소리조절하기위해 고객이

방문하여 신규 보청기사용에 만족하고 있다고 감사인사를 남기기도 하였습니다.

 

2009년12월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 이제는 보청기를 착용하면

본인 귀와 같이되어 착용사실을 모르고 실수하는 경우도 있다 하였습니다.

 

2010년3월에는 2009년7월 구입한 보청기의 보청기재활4차과정을 진행하기위해

방문하여 예비로 사용하는 1채널기능 보청기도 점검과 함께 청소를 하였습니다.

 

2010년7월에는 부인이 건전지구입차 방문하여 보청기사용에 대해 확인한 결과

2009년7월 구입한 보청기를 아낀다고 자주 사용하지않는다하여 무상보증기간이

몇일남지 않았음으로 만료일자를 알려주고 남편이 방문하도록 안내하였습니다.

 

2010년9월에는 부인이 건전지구입차 방문하여 남편이 직접 방문하여 보청기점검

받도록 안내하자 남편이 소극적이라 불편없으면 대신 보내겠다 하였습니다.

 

2010년12월에는 청소와 건전지구입차 고객이 방문하여 보청기사용을 확인하자

불편하지않아 그동안 방문하지 않았고 보청기청소하니 잘들린다고 하였습니다.

 

2011년3월에는 청소와 건전지구입차 부인 방문하여 보청기사용 확인하니 불편없이

남편이 보청기사용하여 항상 한미보청기에 감사한 마음을 가진다고 하였습니다.

 

2011년9월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 한미보청기에서 구입한 보청기를

사용하면 할수록 타보청기에서 보청기구입하고 불편했던 좋지않는 경험과 달리

만족하게 된다며 그동안의 보청기관리와 교육에 대해 감사인사하였습니다.

 

2011년12월에는 부인이 남편대신 청소와 건전지구입차 방문하여 예비용보청기를

남편에게 해주어야겠다며 보청기가격에 대해 알아보았습니다.

 

2012년5월 부인이 남편 보청기만가지고 방문하여 청소와 건전지를 구입하였으며

보청기사용에 대해 확인결과 불편없이 잘사용하고있다 하였습니다.

 

2012년7월17일 잘사용하던 바흐보청기사 Primo 4P CIC 고막형보청기가 갑자기

소리않나 방문,점검결과 기기문제로 판단되어 해당 제조사에 점검의뢰하였으며

핵심부품인 AMP 문제가 아니고 소모성부품 문제이면 교체하기로 하였습니다.

 

7월25일 수리의뢰한 바흐보청기사 Primo 4P 고막형보청기 점검결과 AMP문제로

수리효율없어 스타키보청기사 E Series-P2 CIC 고막형보청기로 신규발주하고

보청기평균사용기간을 5년으로볼 때 3년정도 사용하였음으로미경과 보청기재활

비용을 반영하여 보청기구입비용을 결정하였습니다.

 

7월31일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P2 CIC 고막형보청기로 보청기재활

1차과정 진행하고 타보청기점에서 2004년 신규로 구입하였으나 실제로는 2003년

제작된 중고보청기였던 스타키보청기사 Endeavour TY 고막형보청기가 쉘파손과

보청기소리약해 보청기점검위해 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(쉘보수,청소)

 

2012년8월 수리된 보청기찾기위해 방문하여 신규보청기와 수리된 보청기에 대해

보청기재활18차과정까지 진행한후 잘듣도록해주어 감사하다는 인사하였습니다.

 

2012년10월 청소와 건전지구입차 방문,보청기사용시 부족한 문제에 대해 보청기

재활19차과정으로 반영하였으며 사용하면서 평가하기로 하였습니다.

 

2012년11월12일, 2012년7월 구입한 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기와

2004년 구입한 스타키보청기사 Endeavour 고막형보청기의 보청기껍질모양 차이에

대해 이해하지 못하여 같은모양으로 재제작하도록 해당 제조사에 의뢰하였습니다.

 

11월17일 재제작된 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기를 찾으로 방문하여

보청기재활21차과정 진행하였으며 사용에 불편있으면 재방문하기로 하였습니다.

 

2012년12월8일 보청기착용중 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기가 소리

않나 방문,점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(REC교체)

 

오늘은 수리된 보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활22차과정을 진행하였으며

주변의 생활소음소리가 줄어들어 말소리구분에 도움된다하였습니다.(CR조절) 

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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 "맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

 

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

 

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.) 

 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

 

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음..

 

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

 

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/ 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

 

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

 

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

 

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

 

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html

 

KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

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