우측 귓속형보청기가 착용상태에서 소리가 크다는 불편있다며 부산 한미보청기난청센터를 방문한 동삼동사는 보청기고객

부산 동삼동사는 1928년생인 남성고객(4432)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

 

고객은 6.25전쟁까지 23년동안 군생활을 하였으며 1944년경부터 이명현상있으면서

2005년부터 난청으로 일상생활에 불편함을 느낌으로 부산 서면지역 타보청기점에서 

우측에 30만원주고 고막형보청기를 구입하여 사용하다 2007년 기존보청기가격으로 

20만원을 공제하면서 80만원주고 독일지멘스보청기사 INFI PRO CT(matrix118/45,

1채널,소비자가격140만원) 우측 귓속형보청기를 추가로 구입하였으며 2010년 같은

보청기점에서 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT(matrix118/45,2채널,소비자가격

180만원) 좌측 귓속형보청기를 구입하였으나 잡음이 심하고 왕왕거리면서 말소리가

구분되지않아 보청기구입점을 방문하면 보청기만 가지고 사무실안쪽으로 들어가서

소리조절하였다고 하였지만 별다른 차이가 없었음으로 볼륨조절기로 본인이 알아서

보청기이득을 상황에 맞추어 조절하면서 착용하였다고 하였습니다.

 

요즘들어 보청기소리가 약해져서 보청기구입점을 방문하여 수리하고나서 3~4일뒤면

또다시 보청기소리가 작아짐으로 답답해 하던중에 한미보청기의 상담고객(4370)인

동서의 소개로 보청기상담위해 함께 2014년11월22일 방문하였습니다.

 

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를

안내하자 지금까지 한미보청기와같은 보청기상담이나 설명은 듣지못하였고 보청기

착용상태에서 보청기소리조절해야함도 처음알았다면서 보청기구입을 희망하였으나

가져온 2개의 독일지멘스보청기사 귓속형보청기가 청각상태에 출력문제외에는 조절

기능상으로는 문제가없을 것으로 판단됨으로 보청기재활서비스계약에대해 설명하자

동의함으로 먼저 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT 좌측 귓속형보청기부터 해당

제조사로보내 보청기상태를 점검한다음 보청기재활과정을 진행하기로 하였습니다.

 

11월27일 소모성부품인 MIC와 REC를 교체한 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한

독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활

1차과정 진행하고 반대편 보청기는 집안행사로 다음주에 접수하기로 하였습니다.

 

11월28일 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT

귓속형보청기를 한미보청기에서 보청기소리조절한후 잘들리지만 지하철등 큰소리에

자극적인 문제있다며 방문하여 보청기재활2차과정 진행하였습니다.

 

2014년12월1일 집안행사로 보청기수리접수를 미루었던 부산 서면지역의 타보청기점

에서 구입하였던 독일지멘스보청기사의 INFI PRO CT 우측 귓속형보청기를 수리접수

하였습니다.(REC,VC교체)

 

12월6일 수리된 독일지멘스보청기사의 INFI PRO CT 우측 귓속형보청기를 찾기위해

방문하여 보청기재활3차과정 진행한다음 부산 서면지역 타보청기점에서 구입하였음

에도 신규보청기판매보다는 재사용할수있도록 조치해주어 감사하다고 하였습니다.

 

12월24일 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT

귓속형보청기가 울린다며 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 제거한다음 보청기재활

4차과정(L) 진행한다음 고객은 신규보청기를 구입하면 말소리를 더잘듣지않을까하고

문의하여 그렇지않다고 설명하였지만 신규구입을 희망하여 스타키보청기사 E Series

-P 2 귓속형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.

 

12월30일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기찾기위해 방문하여

보청기재활1차(누계5차)과정 진행한후 새보청기라서 말소리를 기존의 부산 서면지역

타보청기점에서 구입하였었던 독일지멘스보청기보다 잘알아듣지는 않는다는 사실을

다시한번 설명한다음 한달간의 착용기간을 주고 최종 결정하도록 안내하였습니다.

 

2015년1월7일 청소와 보청기점검차 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형

보청기착용한결과 부산 서면지역 타보청기점에서 구입하였던 독일지멘스보청기사의 

MUSIC PRO CT 좌측 귓속형보청기와 INFI PRO CT 우측 귓속형보청기보다 말소리

구분이 더나았다는 이야기함으로 새보청기로인한 기분상 느낌일수 있음으로 약속한

한달동안 사용하면서 최종결정하도록 안내하고 보청기재활2차과정 진행하였습니다.

 

1월23일 볼륨조절기를 사용하였던 습관으로 스타키보청기사의 E Series-P 2 귓속형

보청기도 볼륨조절기를 사용하고 싶다하여 보청기재활3차과정으로 반영하였습니다.

 

1월27일 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기중에 우측보청기는 타보청기점

에서 구입하였던 지멘스보청기사 귓속형보청기보다 말소리구분에 도움되지만 좌측

보청기는 요즘들어 못한것같다함으로 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한

결과 distortion이 있음으로 수리접수하였습니다.(REC교체)

 

1월31일 REC교체한 스타키보청기사의 E Series-P 2 좌측 귓속형보청기를 찾기위해

방문하여 보청기재활4차과정 진행한후 타보청기점에서 구입하였던 지멘스보청기사

귓속형보청기와 비교하여 계속 착용여부를 최종적으로 결정하기로 하였습니다.

 

2015년2월9일 한미보청기에서 신규구입하였던 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측

귓속형보청기와 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한다음 보청기사용효과를 보지

못하다가 한미보청기에서 보청기재활서비스계약을 체결한다음 보청기소리조절한후

사용중인 독일지멘스보청기사의 MUSIC PRO CT 귓속형보청기를 비교하면서 그동안

사용해본결과 별차이가없다함으로 보청기를 반품하도록하고 전액 환불조치하였으며

우측보청기는 도움된다면서 보청기구입을 확정하겠다고 하였습니다.

 

부산 한미보청기난청센터에서는 보청기상담과정에서 보청기사용효율에대해

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 미리 안내하고 있으며

보청기상담할때 제시했던 보청기와 보청기재활과정에대한 내용이 다르다면

100% 보청기반품과 환불을 보장하고 있습니다.

 

일부 비양심적인 보청기상담사는 보청기상담사의 보청기재활업무능력 문제임에도

일부금액을 위약금으로 공제하거나 반품조차 해주지않아 보청기소비자의 정신적,

금전적인 피해사례가 많이 발생하고 있음으로 소비자들은 주의해야 할것이며

이러한 보청기관련 피해를 예방하고 보호하기위한 법규제정이 되어야할 것입니다.

 

2월27일 큰소리발생시 불편한 문제있다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2

우측 귓속형보청기와 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO CT 귓속형보청기를 가지고

보청기재활5차과정 진행하였습니다.

 

2015년3월 청소위해 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기로

보청기재활6차과정 진행하였습니다.

 

2015년5월 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 독일 지멘스보청기사 MUSIC PRO 

CT 귓속형보청기가 외부피드백현상있어 귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.(쉘교체)

 

6월19일 쉘교체한 독일 지멘스보청기사 MUSIC PRO CT 귓속형보청기를 찾기위해

방문하여 보청기재활7차과정까지 진행하였습니다.

 

6월27일 타보청기점에서 구입하였던 독일 지멘스보청기사 MUSIC PRO 좌측 귓속형

보청기가 왕왕거린다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기

모두 보청기재활8차과정 진행하였습니다.

 

2015년7월4일 청소와 건전지구입위해 방문하여 타보청기점에서 구입하였던 독일

지멘스보청기사 MUSIC PRO 좌측 귓속형보청기가 왕왕거린다함으로 보청기재활

9차과정 진행하였습니다.

 

7월30일 타보청기점에서 구입하였던 독일지멘스보청기사 MUSIC PRO 좌측 귓속형

보청기가 말소리구분되지않고 왕왕거린다함으로 기도청력검사 진행결과 청력변화

없어 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 보청기에도 이상없음으로

어음명료도(WRS)검사결과 20%에서 5%로 떨어져 확인결과 치매증상있는 동서와

생활하면서 스트레스를 많이받았다함으로 말소리구분이 않되고 왕왕거렸던 이유에

대하여 설명하고 추적관리하기로 하였습니다.

2015년12월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 삐~하는 잡소리

난다며 방문하여 외부피드백현상안내후 재제작위해 귓본채취하였습니다.(쉘교체)

오늘은 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 착용상태에서 소리가

크다는 불편있다며 방문하여 보청기재활10차과정 진행하였습니다.

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

 

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

 

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.)

 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

 

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음.

 

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

 

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

 

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KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
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KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
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KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
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