우측보청기가 외부피드백현상있어 보청기재제작하는 가야동사는 보청기고객

부산 가야동사는 1931년생 남성고객(3516)이 부산 한미보청기를 방문하였습니다.

 

고객은 6년간 군대생활하면서 사격훈련을 많이하였으며 소음많은 건축현장에서

소음방지구착용없이 근무하였으며 2006년 부부간에 기차여행중에 갑자기 소리가

들리지않아 부산지역 대학병원에서 진료결과 돌발성난청으로 5일간 입원치료받다

차도없어 퇴원하여 통원치료 받았으나 우측은 거의 듣지못한다 하였으며 청각장애

2급진단받았다고 하였습니다.

 

일상생활에 불편하여 부산지역에서 보청기부품을 수입하여 보청기제조 판매하는

타보청기점에서 우측에 단순증폭방식 고막형보청기를 120만원에 구입하였으나

왕왕거리고 소리구별되지않아 보청기구입점을 1년간 방문하였으나 별조치없이

청소정도만함으로 반품요구하자 사용하였으니 않된다며 거절하였다고 하였으며

그동안 보청기사용을 포기하고 생활하던중 한미보청기 신문광고내용보고 부인과

혹시나하는 작은 희망으로 보관중인 보청기가지고 2011년6월3일 방문하여 보청기

확인하니 판매한 타보청기점에서 부품수입하여 조립 제조한 보청기였습니다.

 

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트과정을 함께 진행하면서 고객과 부인은

보청기구입시 한미보청기와 같은 검사를하지 않았다며 보청기실패의 이유를 이제

알겠다며 보청기유통에 대한 개선필요에 대해 공감하였고 구입예산문제로 좌측을

스타키보청기사 E Series-P2 귓속형보청기를 신규구입하고 우측은 보조개념으로

보청기재활과정에서 재활용하면서 불편시 신규구입하기로 하였습니다.

 

6월9일 보청기제작되어 보청기재활1차과정 진행차 방문하여 조절하고 작은소리가

제대로 들리면서 큰소리에 불편없자 보청기상담시에 설명들은데로 지켜졌다면서

이제는 보청기구입절차에 대해 제대로 알았다고 하였습니다.

 

6월16일 보청기재활2차과정 진행차 방문하여 변화된 청각상태에 맞추어 진행하고

타보청기점에서 구입한 보청기도 청소하여 양이착용효과 있도록 하였습니다.

 

2011년7월2일 보청기재활3차과정 진행차 방문하여 변화된 청각에 맞추어 조절후

고객은 뒤늦게 한미보청기를 만나 보청기사용에 불편없어 행복하다 하였습니다.

 

7월28일 타보청기점에서 구입한 보청기의 손잡이끈방울이 떨어졌다며 방문하면서

난청으로 불편하게 생활하고있는 친구와 방문하여 신규상담까지하였습니다.

 

2011년10월 잘사용하던 좌측보청기소리가 약해져 방문하여 확인결과 소모성부품

문제로 해당 제조사인 스타키보청기사에 의뢰하여 조치하였습니다.(REC이물질)

 

2011년12월 2011년6월 구입한 스타키보청기사 E Series-P2 ITC 귓속형보청기가

외부피드백현상이 발생하여 보청기재제작차 방문하면서 타보청기점에서 몇개의

보청기를 구입하고도 실패한 친구(3667)와 함께 방문하였습니다.

 

2012년2월 고막형보청기를 오래사용하다 귓속형보청기 착용함으로인해 플레이트

주변에 착용부담감과 노출에 대한 부담감으로 고민하여 고막형보청기로 변경함에

대해 안내하였으며 고객은 검토하겠다고 하였습니다.

 

2012년3월19일 보청기소리나지않는다며 방문,점검한 결과 볼륨조절기가 잠긴 것이

원인으로 설명하자 고막형보청기로 교체하는 것에 대해 결정하였다하여 보청기

제작위해 귓본채취하고 무상보증기간내임으로 차액만 결제하기로 하였습니다.

 

3월23일 귓속형보청기에서 고막형보청기로 변경하여 보청기재활1차(총6차)과정

진행하였으며 노출에대한 부담없어 대인관계에 자신있겠다 하였으며 3월29일

고막형보청기가 외부피드백현상있어 재제작위해 귓본채취하였습니다.

 

보청기사용중 고개돌리거나 말을하거나 전화나 손을 보청기가까이 가져갔을때

삐~하는 외부피드백현상이 있다면 외이도피부와 보청기껍질사이에 틈이생겨

증폭된 보청기소리가 새어나오는 현상으로 이를 해결위해서는 보청기껍질을

교체해야 불편이 해결될 것이며 개개인에 따라 재제작횟수가 다릅니다.

 

2012년4월3일 재제작된 보청기를 찾았으나 외부피드백현상이 완전히 개선되지

않았지만 모임관련으로 몇일간 보청기를 사용하기로 하였습니다.

 

4월12일 재제작위해 방문하여 귓본채취하여 해당 제조사에서 재제작하여 4월17일

착용결과 외부피드백현상이 해결되었으며 본인의 외이도상태가 각이있어 여러번

보청기껍질을 재제작하는 것에 대해 오히려 미안해하였습니다.

 

4월25일 타보청기점에서 구입하여 보청기사후관리받는 우측보청기가 불편하다며

방문하여 조치하고 좌측보청기도 보청기재활8차과정 진행하였으며 본인의 불편을

해결해주기위해 노력해주어 감사하다며 제과점에서 제빵을 사왔습니다.

 

2012년5월 타보청기점에서 구입한 우측보청기가 작동않됨으로 방문하여 점검결과

소모성부품 문제로 파악되어 타보청기제조사 제품도 수리하는 보청기제조사에

의뢰하였습니다.(고객이 보청기구입점을 방문하기 싫다하여) (REC-D 교체)

 

2012년9월 산바태풍으로 비바람이 몰아치는 날씨에도 보청기소리약하다고 방문,

점검결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 고객에게 확인시킨후 제거하고 외이도

입구에 있는 귀지도 제거하자 감사인사하였으며 건전지도 구입하였습니다.

 

2012년10월 좌측보청기소리 약하다며 방문하여 점검한 결과 이물질있어 제거해도

듣기에 만족못한다하여 상담결과 이비인후과 진료(감기로 중이염재발?)가 필요한

것으로 판단되어 안내하고 타보청기점에서 구입후 사후관리받고있는 우측보청기는

외부피드백현상있음으로 보청기껍질교체에 대해 안내하였습니다.

 

2012년11월 부산서면지역 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기가

손잡이끈이 떨어져 방문하여 재부착작업하고 스타키보청기사 E Series-P2 고막형

보청기 좌측은 보청기재활9차과정 진행한후 감사하다며 제빵 2개를 사왔습니다.

 

2012년12월4일 타보청기점에서 구입하여 우측에 보조목적으로 사용중인 단순증폭

방식 고막형보청기가 외부피드백현상으로 불편하여 보청기껍질교체위해 방문하여

귓본채취 수리의뢰하였으며 결석관계로 수술하여 신규구입이 어렵다하였습니다.

 

12월8일 재제작된 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기를 찾기위해

방문하여 착용하고는 삐~하는 잡소리가나지않아 좋다하였습니다.

 

12월18일 보청기껍질 교체한 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기가

소리약해졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 안내하자 보청기구입한지

6년정도되어 보청기수명에 대해 걱정하면서 보청기껍질 재제작비용을 신규보청기

가격에서 공제하기로하고 양쪽으로 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로

신규구입하기로하고 제작위해 귓본채취하였습니다.

 

12월27일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활1차

과정(누계10차) 진행하였으며 착용감도 편하고 만족한다하여 2011년6월 구입한

스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기는 회수하였습니다.

 

오늘은 신규구입한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활2차과정

(누계11차) 진행하였으며 우측보청기가 외부피드백현상있어 재제작의뢰하였습니다. 

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

=====================================================================

난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

==================================================================================== 

 "맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

 

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

 

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

=============================================================================

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

------------------------------------------------------------------------------

2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

=============================================================================

보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.) 

 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

 

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음..

 

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

 

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/ 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

 

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

 

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

 

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

 

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html

 

KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/

===============================================================================

보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001

http://blog.daum.net/sorisem001 

http://yozm.daum.net/sorisem001

http://twitter.com/sorisem001

http://me2day.net/sorisem001

http://www.facebook.com/jaeilg

http://sorisem001.tistory.com