경상남도 김해시 장유면에사는 보청기고객(642)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 5살때 돌맹이에 맞아 귀를 다친다음부터 난청왔다고 하였으며 서울,창원등
여러병원에서 상담과 진료받은결과 신경성난청으로 진단받았다고 하였습니다.
난청으로 일상생활에 불편하자 2007년4월 한미보청기를 방문하여 버나폰보청기사
flair 2채널5밴드기능 고막형보청기로 결정하고 보청기제작하기로 하였습니다.
왼쪽귀는 중이염수술하여 인조고막이며 사무실근무시 불편하여 상담왔다하였으며
그당시 보청기기종선정위한 관련검사결과가 기도검사 평균이 좌측귀 50dB,우측귀
47dB로 나타났으며 보청기예상효율은 좌측귀 80%,우측귀 50%,양쪽귀 70%로 나타
났으며 고주파수대역으로 갈수록 나빠지는 형태의 난청이었습니다.
양쪽에 보청기착용 권했으나 예산문제로 한쪽귀에만 착용하기를 원함으로 효율성
감안하여 좌측귀에 보청기착용을 추천하였으나 본인은 우측귀에 착용을 원함으로
우측귀에 보청기착용시 발생할 수 있는 예상문제를 설명한다음 본인이 원하는 우측
귀에 2채널5밴드기능 고막형보청기 착용하였는데 그로부터 1년3개월만인 2008년
7월 보청기용 건전지구입과 보청기소리조절차 방문하였습니다.
그동안 거의 보청기를 사용않고있다 한달전부터 보청기사용하고 있다며 보청기용
건전지가 떨어짐으로 건전지구입차 방문하였으며 별 불편함은 없다하였지만 다시
한번 보청기재활과정 교육과 보청기재활2차과정 진행하면서 확인한결과 다행히
외부피드백현상이나 기타 보청기기능에는 별 문제없는 것으로 파악되었습니다.
매일 매일 신규상담과 기존 고객 사후관리로 인해 미방문고객에 대한 파악과
추적관리에 한계로 이에 대한 개선책을 검토하고 있으나 아직 현실화는 않되고
있으며 주기적으로 미방문고객을 파악하여 틈틈히 전화안내하는 정도수준에서
관리됨으로 보다 체계적이고 종합적인 고객관리가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
2011년7월 건전지가 떨어졌다며 택배신청하면서 보청기는 불편없다하였지만 시간
내어 방문하여 보청기점검과 청각변화에대해 소리조절하도록 안내하였습니다.
2011년10월17일 예비보청기 상담차 방문하여 노출문제로 스타키보청기사 Sound
Lens P7 8채널8밴드기능 초소형고막형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.
10월25일 스타키보청기사 SoundLens P7 8채널8밴드기능 초소형고막형보청기가
제작되어 보청기재활과정 진행차 방문하여 진행하면서 크기나 소리듣기에도 만족
한다며 사용하면서 불편한점을 파악하여 재방문하기로 하였습니다.
2014년1월 건전지구입위해 방문하면서 보청기는 가져오지 않았으며 보청기착용을
확인결과 사무실근무시에만 착용한다하여 보청기사용에대한 재교육을 진행하였고
고객은 좌측에도 초소형보청기를 착용하고 싶다하였지만 청각확인과 가져오지않은
스타키보청기사의 SoundLens P7 IIC 초소형고막형보청기를 가져와 보청기점검과
관련 검사진행하면서 결정하도록 하였습니다.
2015년6월8일 좌측에도 초소형 고막형보청기를 착용하고 싶다고 방문하여 스타키
보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 고막형보청기로 결정하고 귓본채취과정중
외이도내 흰색 이물질있음으로 이비인후과에서 확인한후 발주하기로 하였습니다.
6월20일 신규제작된 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계3차)과정 진행하였습니다.
2015년10월22일 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 좌측 초소형 고막형보청기
착용해본결과 노출면에서 만족함으로 우측에도 스타키보청기사 SoundLens III 70
IIC 초소형 고막형보청기를 구입하겠다고 방문하여 제작위해 귓본채취하였습니다.
10월31일 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 고막형보청기가 제작되어
방문하여 보청기재활1차(누계4차)과정 진행하였습니다.
2015년11월7일 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 우측 고막형보청기가
뺄때 고막이 당겨지고 짖무르는 불편있다며 방문하여 환기구(VENT)추가와 불편한
부분표시하여 재제작하도록 수리의뢰하였습니다.(SHELL교체)
11월14일 SHELL교체한 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 우측 고막형
보청기 찾기위해 방문하여 착용해본결과 착용감은 해결되었지만 보청기크기문제로
재제작의뢰하였습니다.
11월18일 SHELL교체한 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC 초소형 우측 고막형
보청기가 도착하여 보청기크기를 확인한결과 최초 제작한 보청기보다 40%이상
큼으로 고객에게 전화로 설명한다음 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2016년1월 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 SoundLens III 70 IIC
초소형 고막형보청기로 보청기재활5차과정까지 진행하였습니다.
오늘은 우측보청기 손잡이끈이 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 SoundLens
III 70 IIC 초소형 고막형보청기(2015년구입)를 수리접수하였습니다.
