부산진구 양정동에사는 보청기고객(248)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 어릴때 홍역앓은다음 난청발생하였으며 40세가 넘어 보청기를 사용하였으며
보청기구입점이 갑자기 폐업함으로 지인소개로 2005년8월 타보청기점에서 구입했던
사용중인 보청기가지고 방문하여 확인한결과 2003년4월에 스타키보청기사 SE-EAR
단순증폭방식의 소형귓속형보청기를 70만원에(2002년2월 제작),2005년 보청기점이
폐업전에 단순증폭방식의 귓속형보청기를 양쪽으로 110만원에 구입하였으나 이역시
1개는 1998년1월제작된 스타키보청기사의 SE 보청기였고 나머지 1개는 제작년도를
알 수없는 껍질에 보청기에 대한 정보가 표시되어있지 않은 무표시의 보청기였으며
아마 폐업하기전 중고보청기를 껍질만 재제작하여 판매한 것으로 판단되었습니다.
고객은 연세가 많음에도 부전시장에서 노점상을 하면서 어렵게 생활하고 있었는데
이러한 고객에게 신규보청기라고 속여 보청기점이 폐업하기전에 중고보청기를 속여
판매하였다는 사실이 상담사의 한사람으로서 부끄러움과 죄스러움을 느끼게 하였고
보청기구입한지가 얼마되지않아 구입했던 보청기가 본인 청각상태에 적절한 기능이
아니라 일상생활에서 그동안 불편하였다는 사실을 뒤늦게 알고서는 새로 구입할려고
하여도 경제적 부담으로 고민하는 모습에 2005년12월 우측에 스타키보청기사의 End
eavour 1채널기능 귓속형보청기를 보청기사후관리비용을 면제하여 분할입금하도록
배려하고 이후 사용중인 보청기가 불편않자 좌측도 추가구입하였습니다.
건강이 좋지않음으로 한미보청기를 방문하는 것을 힘들어 건전지구입시 연락이오면
한미보청기부근에 있는 부전시장에서 노점상하고 있음으로 직접 전달하고 있었는데
2009년10월에도 건전지가 떨어졌다고 연락와서 실장이 건전지를 전했습니다.
한미보청기를 방문하는 보청기상담고객중 사용보청기를 확인하다보면 청각에
적절한 기능이 아니라서 불편한 보청기사용인 경우도 있지만 신규보청기로
구입하였으나 남이 사용하던 보청기를 껍질교체하여 신규보청기로 속여 판매한
경우와 식품의약품안전청의 제조기준을 준수않은 불법제작보청기 및 불법수리
경우가 발견되고 있으며 보청기 소모성부품문제로 교체하였다고하나 실제로는
보청기청소나 이물질제거로 수리하지않은 경우나 순정 보청기부품을 사용않아
정상적으로 보청기 증폭이득이 출력않되는 경우 등 비양심적 행위가 발견됨으로
보청기소비자의 주의가 필요하며 특히 나이많은 노인의 경우 피해가 더 많음으로
자녀들은 부모님의 보청기구입과 관리에 대해 관심을 가지고 살펴보기 바랍니다.
2011년2월에는 2005년구입하여 우측에 사용중인 1채널기능의 귓속형보청기가 소리
약하다며 방문하여 확인한결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 점검과 조치하도록
하였으며 5년이상 보청기사용하면서 소모성부품은 처음 교체하게 되었습니다.
2011년4월 한미보청기 방문하기 어렵다면서 전화로 건전지배달을 요청함으로 부전
시장으로 한미보청기 실장이 직접 방문하여 전달하였습니다.
2011년12월 한미보청기를 직접 방문하기 어렵다면서 전화로 건전지배달을 요청하여
부전시장으로 한미보청기의 실장이 직접 방문하여 전달하였으며 보청기는 불편없이
잘사용하고 있다며 감사인사하였다고 하였습니다.
2012년3월 퇴근길에 시신경이상으로 눈이 잘보이지않아서 외출못한다는 연락받고
고객자택을 방문하여 건전지를 전달하고 보청기점검도 해드렸습니다.
2012년5월 병원치료로 어느정도 시력이 회복되자 보청기점검과 청소위해 방문하여
그동안의 치료과정을 이야기하고 건전지도 구입하였습니다.
2012년8월8일에는 2006년구입하였던 스타키보청기사 Endeavour 소형귓속형보청기
착용하고 머리감은후 보청기소리않나 방문,점검한결과 기기이상으로 해당 제조사에
수리의뢰후 다음에 같은 상황발생시 건전지부터 제거토록하였습니다.(MIC교체)
8월14일 몇일전 MIC교체했던 스타키보청기사 Endeavour SE 소형 귓속형보청기가
건전지를 교체해도 작동되지않는다고 방문하여 점검한결과 볼륨조절기가 OFF되어
있음으로 고객에게 설명하고 볼륨조절기사용을 재교육하였습니다.
2013년3월 좌측보청기가 소리나지않는다며 보청기구입한지 7년되어 새로구입해야
하는지 상담위해 방문하여 점검한결과 건전지방전으로 테스트기로 확인시키자 다행
이라며 감사인사하였고 연산동지역의 안과에서 60만원에 양쪽 모두 백내장수술하여
치료중이라 발생한 실수라고 이야기하였습니다.
2013년7월 잘사용하던 좌측 스타키보청기사의 Endeavour SE 소형 귓속형보청기가
작동하지않는다고 방문하여 점검한결과 on/OFF용도로 사용하는 볼륨조절기가 잠겨
있어 고객에게 설명하자 안심하면서 예비보청기가 필요하다하여 스타키보청기사의 E
Series 2 MITC 소형귓속형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.
2013년8월13일 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 소형귓속형보청기가 제작됨
으로 찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계4차)과정 진행하였습니다.
8월16일 보청기사용하면서 부족한 문제에대해 보청기재활2차(누계5차)과정을 진행
하고 기존에 사용하던 보청기와 다른 궁금한점에대해 상담하였습니다.
8월20일 기존의 1채널기능 보청기를 사용하다 2채널8밴드기능 보청기를 사용하면서
주파수간 음색변화를 이해하지못하고 방문하여 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2013년10월1일 청소와 보청기미수금 입금하기위해 방문하여 설거지할때 그릇소리가
짱짱한다하여 압축비율을 조절하는 보청기재활7차과정 진행하였습니다.
10월14일 청소와 건전지구입위해 방문하여 스타키보청기사 E Series 2 소형귓속형
보청기로 불편했 문제에대해 보청기재활8차과정 진행하였습니다.
2014년4월 가스렌지에 보리차끓인다고 올려놓았는데 깜박잊고 외출하였다 생각나
크게놀란후 잘들리지않는다며 방문하여 기도청력검사 진행한다음 청각변화에대해
보청기재활9차과정 진행하였으며 음감변화시 방문하도록 하였습니다.
2014년6월9일 어지럼증으로 부산 부전동지역 이비인후과에서 약물치료를 몇일동안
받아도 별효과없어 부산 양정동지역 이비인후과에서 진료결과 달팽이관문제라면서
약물치료받았지만 발병한지 1달되어가도 같은 증상있음으로 걱정되어 부산 부전동
지역 이비인후과에서 진료결과 달팽이문제는 아니고 검사해보아야 알수있다며 의료
보험적용이 않됨으로 검사비용이 10만원이라하여 돈이 준비되지 않았다면서 검사를
미루었다며 왜 의사마다 이야기가 다른지 혼란스럽다고 하였습니다.
6월14일 스타키보청기사 E Series 2 소형귓속형보청기가 외부피드백현상 있음으로
귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL 교체)
6월19일 재제작된 스타키보청기사 E Series 2 소형귓속형보청기 찾기위해 방문하여
착용결과 해결되지않아 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.
2014년7월11일 외부피드백현상으로 재제작했던 스타키보청기사의 E Series 2 좌측
소형 귓속형보청기가 빡빡하여 착용하기 힘들고 짖무르는 현상있다고 방문하여 불편
부분을 표시하여 재제작하도록 하였습니다.
7월25일 재제작한 스타키보청기사의 E Series 2 좌측 소형귓속형보청기를 몇일동안
착용해보았는데 통증있는 부분있어 마모작업하였습니다.
2014년8월13일 부산 양정동지역 이비인후과에서 진료받았었는데 사용중인 보청기가
않좋다면서 이비인후과와 연계된 타보청기점을 소개하면서 신규보청기구입을 권유
하였다며 방문하여 보청기상태를 문의함으로 2개보청기모두 출력면이나 조절기능에
대해 이상없음을 설명하면서 잘못된 이야기임을 안내하였습니다.
8월22일 자고나니 작은소리듣기 불편한점있다며 방문하여 기도청력검사 진행하여
변화된 청각에 맞추어 보청기재활10차과정 진행하였으나 2006년구입했던 스타키
보청기사 Endeavour SE 소형 귓속형보청기가 외부피드백현상있어 보청기껍질교체
할 것인가? 아니면 8년되었음으로 신규구입할것인지에대해 생각하도록 하였습니다.
2016년1월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기가 오래되어 신규보청기구입을
문의하여 보장구지원금의 인상에대해 안내하고 청각장애등급기준에 해당됨으로
장애등급절차를 안내하고 동사무소에서 알아보도록 안내하였습니다.
2016년3월 청각장애등급받기위한 3번 검사과정끝나고 동사무소에서 연락오기만
기다리고있다며 방문하여 2개 보청기청소와 건전지구입한후 신규보청기구입할때
까지 2005년도에 구입한 스타키보청기사 Endeavour 귓속형보청기가 고장나지
않아야할텐데하며 걱정하였습니다.
2016년4월20일 부산진구지역 동사무소에서 청각장애4급으로 결정되었다는 안내
공문과 이비인후과에서 보장구처방전 발급받아 방문하여 우측에 스타키보청기사
E Series-P 2 소형 귓속형보청기로 결정한후 제작위해 귓본채취하였습니다.
4월27일 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 소형 귓속형보청기가 제작되어 방문
하여 보청기재활1차(누계11차)과정 진행한후 보장구지원금 청구위해 관련 서류를
발행하였지만 보청기착용하기 어려움있어 재제작의뢰하였습니다.(SHELL 교체)
2016년5월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 소형 귓속형보청기(2016년구입)를
착용하면서 부족한 문제를 개선하기위해 방문하여 프로그렘연결중 문제가 발생
하여 수리접수하였습니다.(배선교체)
2016년9월6일 스타키보청기사 E Series-P2 우측 소형 귓속형보청기(2016년구입)가
잡소리난다며 방문하여 점검결과 내부피드백과 외부피드백현상있어 귓본채취하여
재제작의뢰하였습니다.(SHELL 교체)
9월26일 좌측보청기가 우측보청기보다 작은소리를 놓히는 경우가 있다며 방문하여
스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 소형 귓속형보청기(2013년구입)로 보청기재활
12차과정 진행하였으며 의료기홍보관에서 아르바이트하고 있다면서 대학병원에서
포기한 암환자가 완치되었다며 과장광고하여 주의하도록 안내하였습니다.
2016년10월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 소형 귓속형보청기(2016년구입)가
잡소리난다며 방문하여 확인한결과 외부피드백현상으로 귓본채취하여 재제작의뢰
하면서 좌측보청기도 점검의뢰하였습니다.(SHELL,플레이트 교체)
오늘은 좌측보청기가 소리나지 않는다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2
좌측 소형 귓속형보청기(2013년구입)를 점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수
하였습니다.
