부산 만덕동사는 여성 보청기고객(165)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 보청기상담시 선천성난청으로 진단받아 일상생활에서 불편함으로 1993년
부터 부산 서면지역 타보청기점에서 우측귀에만 보청기를 구입하여 착용하였다고
하였으며 염색공장에 근무하고 있습니다.
고객은 1993년1월 부산 서면지역 타보청기점에서 단순증폭방식 귓속형보청기를
양쪽으로 100만원에 구입하였지만 좌측은 보청기가 들리지않아서 보관하였으며
우측에만 일상생활에서 큰소리에 머리아파도 참고 계속 사용하였다 하였습니다.
1999년6월 보청기노출이 부담됨으로 부산 서면지역 타보청기점에서 단순증폭방식
고막형보청기를 160만원에 구입하였으며 2002년10월엔 디지털보청기를 착용하면
더잘들린다는 보청기상담사 설명에 스타키보청기사 Endeavoul 1채널기능 고막형
보청기를 250만원주고 구입하였지만 설명과는 달랐다고 하였습니다.
구입한 보청기점이 폐업함으로 더이상 사후관리를 받지못하자 고객은 딸과 함께
2005년10월 한미보청기를 방문하여 보청기사후관리위한 검사와 상담을 받았으며
보청기효율이 "0%"인 고도난청으로 보청기증폭이득 한계를 넘어 고출력귀걸이형
보청기사용하던지 인공와우에대해 알아보도록 권유하고 사용중인 보청기에대해
보청기사후 관리서비스계약을 체결한후 보청기사후관리를 진행하고 있습니다.
그동안 사용하던 보청기가 갑자기 고장나서 수리접수차 방문하여 동사무소에서
인공와우 추천함으로 대학병원에서 인공와우수술 가능성을 알아보기위해 검사비
40만원 지출하고 검사한결과 의료보험적용 가능하다는 통보받았다고 하였습니다.
인공와우수술에대해 좀더 알고 싶었는데 외근업무로 실장과 면담하였으며 수리한
보청기찾을때 원장과 상담하겠다며 상담을 신청하였던 보청기고객입니다.
고객의 고민은 이번에 인공와우수술하는 것은 의료보험이 적용되어 비용부담이
적지만 다음에는 의료보험이 적용않된다는 사실에 망설이고 있다고 하였습니다.
인공와우수술은 의료보험적용되더라도 평생 한번만 적용된다는 이야기입니다.
저도 고객의 이야기를 듣고 알게된 내용으로 회원님께 알려드리니 참조하십시요.
보청기상담사는 보청기판매전 보청기고객의 보청기착용위한 청각을 확인하여
보청기사용여부에 대해 고객 입장에서 진솔하게 안내해야하고 청각에 적절한
기능의 보청기를 추천해야함에도 불구하고 일부의 경우 이러한 상담사로서의
책무를 망각하고 보청기판매목적으로 상담하는 경우가 있는데 이는 상담사로서
직무윤리에도 문제가 있으며 상도의상으로도 양심의 문제가 있다고 생각하며
특히 우리나라같이 상담사에 대해 제도적 공인화되지 않은 현실과 상담사 관련
업무능력 편차가 많은 현사회제도구조에서는 현명한 소비자선택이 필요합니다.
2010년1월에는 청소위해 방문하여 인공와우에대해 검토하였지만 현재와 같이
보청기를 착용하고 생활하는 것이 더 효율적인 것 같아 망설인다고 하였습니다.
2010년3월13일 보청기착용해도 소리를 제대로 듣지못한다고 상담위해 방문하여
청력검사를 하였으나 청력검사결과가 오차범위내임으로 보청기를 해당 제조사에
점검의뢰하고 인공와우수술에대해 확인하였더니 수술위해 회사에 휴가를 내어야
하는데 그런경우 퇴직해야함으로 인공와우수술을 포기하였다고 하였습니다.
3월31일 점검의뢰한 1채널기능 고막형보청기가 해당 제조사에서 소모성부품 문제
아니라 핵심부품인 AMP가 노후됨으로 소리증폭에 문제가 발생한 것으로 통보되어
고객의 딸과 함께 인공와우수술과 신규보청기구입에대해 몇일전 상담한 것에대해
가족간 회의를 통하여 당장 인공와우수술이 곤란함으로 2채널8밴드기능 고막형
보청기로 신규제작해 줄 것을 전화로 요청하였습니다.(귓본 미리 채취해 놓음)
2010년4월에는 휴일이지만 평일에 방문하기 곤란해 제작된 보청기로 보청기재활
1차과정 진행하기위해 두딸과 방문하여 진행하였으며 진행과정에서 소음이 많은
근무여건이라 맞춤형 소음방지구를 신규제작 의뢰하였으며 좌측에도 우측뇌에
보청기로 소리자극을 주어 변화여부를 확인하기위해 검토하기로 하였습니다.
2010년8월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에 대해 확인한결과
불편없이 만족하게 보청기를 사용하고 있다며 감사인사를 하였습니다.
2011년2월에는 직장관계로 건전지를 딸이 구입함으로 점검과 청소하지 못했는데
시간이 생겨 청소차 직접 방문하여 보청기사용에 불편은 없다고 하였습니다.
2011년8월 청소차 방문하여 딸이 결혼함으로 준비관계로 바쁘다며 청소를 빨리해
달라며 보청기사용에는 불편없이 잘사용하고 있다고 하였습니다.
2012년1월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기는 불편없이 사용한다 하였습니다.
2012년3월 청소위해 방문하여 보청기청소하고나면 말소리가 깨끗하게 잘들린다며
불편하지않도록 잘관리해주어 감사하다는 인사하였습니다.
2016년5월 청각장애2급이고 보장구지원금 인상되었음으로 신규보청기구입에대해
상담요청하여 이비인후과에서 보장구처방전부터 받아오도록 안내하였습니다.
2016년8월1일 부산진구지역 열린이비인후과에서 보장구처방전 발급받아 방문하여
사용중인 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기와 똑같이 제작하기위하여
보청기본을 채취하여 제작의뢰하였습니다.
8월6일 보청기제작되어 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기로
기존 보청기조절자료로 보청기재활1차(누계2차)과정 진행후 보장구지원금 청구
위해 관련서류를 발행하였습니다.
오늘은 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에 불편없다고 하였지만
스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기로 보청기재활3차과정 진행하였습니다.