부산 우암동사는 1942년생인 여성 보청기고객(1213)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2000년8월 생활어려움에도 부산 서면지역 타보청기점에서 스타키보청기사
단순증폭방식 고막형보청기를 130만원에 구입하였으나 보청기를 착용하면 귀안이
아프고 큰소리에 통증있어 보청기사용을 포기하고 살아오다가 생활에서 불편많아
다시한번 용기내어 2008년8월 울산사는 아들과 방문하여 보청기상담하고 우측에
스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능 귓속형보청기를 착용하였습니다.
고객은 청각장애4급이면서 기초생활보호대상자로서 건강좋지않음으로 병원비지출
많아 건전지를 구입할려해도 구입할 비용없어 외상으로 줄 수 있는지..를 부탁하여
2009년3월 필요한 건전지를 외상으로 드렸는데 입금하기위해 방문하였습니다.
그후 2009년6월과 9월에도 외상으로 건전지를 구입하였었는데 2009년12월 아들이
방문하여 미수금을 갚으면서 건전지를 구입하고 홀로사는 어머니를 믿고 어려울때
신용으로 건전지를 공급해주어 감사하다는 인사를 남기고 귀가하였습니다.
2010년1월에는 보청기를 착용하면 이상한 소리가 들려 불편하였으나 몸이 불편하여
방문하기 어렵다면서 전화연락와서 퇴근길에 자택으로 방문,확인한결과 외부피드백
현상으로 당장 보청기껍질을 교체할 비용없음으로 보청기소리조절과 코팅작업으로
보청기사용에 불편하지 않도록 우선 응급조치를 해드렸습니다.
보청기사용중에 증폭된 소리가 외이도밖으로 새어나오는 외부피드백현상의 경우
귓본을 채취하여 보청기껍질을 재제작하는 것이 원칙이나 새어나오는 정도에 따라
코팅작업으로 조치할 수도 있는데 이는 보청기상담사가 판단하여 결정할 사항이며
본 한미보청기에서는 생활형편이 어려운 보청기고객위해 여러가지 편의제도를
운영하고 있으니 도움이 필요한 경우 한미보청기에 문의하기 바랍니다.
2010년7월에는 건전지가 떨어졌으나 건강이 좋지않지만 당장 듣지못하면 생활하기
답답함으로 힘들게 방문했다며 보청기청소와 함께 건전지를 구입하였습니다.
2010년9월에는 울산사는 아들이 전화로 모친의 보청기에 이상있는데 몸이 불편하여
방문하기 어렵다고 전화옴으로 퇴근길에 자택으로 방문하여 확인한 결과 이물질있어
제거하고 외부피드백현상 있음으로 보청기껍질 재제작을 안내하였으나 추석지나고
보청기수리접수하기로 하였습니다.
2011년2월에는 외부피드백현상으로 방문하여 귓본채취하여 해당 제조사에 의뢰하고
설연휴기간동안 사용할 수 있도록 귀걸이형보청기를 대여하였습니다.
2011년7월 보청기소리가 나지않아 방문하여 확인한결과 이물질막혀 전자현미경으로
고객에게 확인시킨후 제거하자 정상작동하였으며 감사인사하였습니다.
2012년3월 잘사용하던 보청기가 소리않난다며 형편도 어려운데 수리비가 발생할까
걱정하여 점검한 결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 확인시킨다음 제거하자 정상
작동하였으며 비용발생하지않아 다행이라며 감사인사하였습니다.
2012년9월 추석명절에 자녀들이 방문하면 대화해야한다며 보청기점검위해 방문하여
청소하고 건전지도 구입하였습니다.
보청기착용중에 멈춤현상있다함으로 2012년10월 퇴근길에 자택방문하여 보청기확인
결과 기기이상으로 임시로 사용할 귀걸이형보청기를 대여하였습니다.(VC교체)
2013년1월에는 저녁부터 보청기고장으로 듣지못해 출근전부터 한미보청기입구에서
기다리고있어 점검한결과 REC입구에 이물질 가득하여 전자현미경으로 확인시키고
제거하였으며 고객은 답답하여 혼자서 울었다며 답답함을 이야기하였습니다.
2013년4월 보청기가 소리않난다고 방문하여 점검한결과 이물질막힘으로 전자현미경
으로 확인시킨후 제거하고 건전지가 떨어졌으나 아들이 실직상태라 외상하겠다하여
그렇게하라고하자 아침인데..라면서 일부금액을 지불하는 모습볼 때 이렇게 순박한
보청기고객분들이 제도적 미흡으로 피해를 입고있다는 현실이 안타깝기만합니다.
2014년4월11일 울산사는 며느리와 방문하여 보청기구입한지 6년정도됨으로 고장날
확율 높음으로 불안하다며 예비용으로 스타키보청기사 E Series-P2 귓속형보청기를
결정한다음 귓본채취하였습니다.
4월16일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P2 귓속형보청기 찾기위해 방문하여
보청기재활1차(누계5차)과정 진행하였습니다.
2014년5월 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가 외부피드백현상 발생한다며
방문하여 귓본채취하면서 짖무르는 부분도 표시하여 참조하도록 하였습니다.
2014년9월2일 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가 외부피드백현상 발생
한다며 방문하여 귓본채취한다음 한미보청기의 TV광고 촬영모델까지 하였습니다.
9월13일 스타키보청기사의 E Series-P 2 귓속형보청기를 착용한 상태로 세수하면서
보청기에 물들어가 작동되지않는다며 방문하여 수리접수하였습니다.(REC교체)
9월20일 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기
재활6차과정 진행하였으며 보청기없는 몇일동안 힘들었다고 하였습니다.
2014년10월 중이염재발하면서 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기의 증폭
되는 소리가 찢어지는 현상있다며 방문하여 보청기점검결과 소모성부품 문제로 수리
의뢰하였습니다.(REC교체)
2015년2월 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가 새건전지교체해도 소리
나지않는다며 방문하여 점검한결과 중이염재발로인해 소모성부품에 문제가 발생한
것으로 고객에게 설명하고 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년12월 모친이 폐렴으로 부산 문화병원에 입원중인데 보청기소리가 약하다며
아들이 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가지고 방문하여 점검
결과 소모성부품 문제로 설명하고 수리접수하였습니다.(REC교체)
2017년2월9일 보청기소리약하다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형
보청기점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하고 귀걸이형보청기 대여하였습니다.
(REC교체)
2월14일 수리된 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기(2014년구입)를 찾기
위해 며느리방문하면서 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기(2008년구입)도
소모성부품에 문제있어 수리접수하였습니다.(REC교체)
오늘은 수리했던 2개보청기 모두 약하다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P
2 귓속형보청기(2014년구입)와 Destiny 200 귓속형보청기(2008년구입) 점검결과
중이염재발로인한 소모성부품 문제로 수리접수하면서 보청기수명연장위해 전기
습기제거기를 한미보청기 TV광고 모델임으로 선물하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
보청기 상담시 점검항목 | 필요한 이유 |
기도검사 실시여부 | 청력손실의 정도를 알기위해 |
골도검사 실시여부 | 청력손실의 종류를 알기위해 |
말소리 50% 인지점(SRT) | 어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해 |
편하게 듣는점(MCL) | 일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) | 보청기 출력제한을 하기 위해 |
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) | 사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임) | 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 | 보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 | 상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 | 성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 | 상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방 |
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 | 상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
사무실 방문 고객의 반응 평가 | 고객 만족도를 간접적으로 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 | 보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119
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