부산 재송동사는 1958년생인 남성 보청기고객(103)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 부산지역 금융기관에 근무하고 있으며 한미보청기와 인연되기전 부산 서면
지역에서 특정 국가명을 보청기상호로 사용하던 타보청기점에서 1999년4월 지멘스
보청기사 PRISMA CIC 4채널기능 고막형보청기를 230만원에 구입했지만 만족못해
보청기착용을 포기하였다고 하였습니다.
부산 서면로타리 부근 타보청기점에서 2003년3월 우측에 스타키보청기사 Axent II
CIC 4채널8밴드기능 고막형보청기를 300만원에,스타키보청기사 Sequel II CIC 2채널
기능 좌측 고막형보청기를 230만원에 구입하였으나 만족못하지 못했다고 하였습니다.
2003년10월 인터넷으로 한미보청기를 알게됨으로 방문하여 보청기재활서비스계약
체결로 그동안 제대로 사용하지 못했던 보청기로 보청기재활과정 진행하였습니다.
보청기재활과정에 신뢰하였음으로 2007년3월 양쪽에 스타키보청기사 Destiny 400
CIC 4채널8밴드기능 고막형보청기를 예비용으로 추가구입하였습니다.
2003년3월에는 타보청기점에서 구입했던 보청기상태가 좋지않아 2008년6월 우측에
오디나보청기사 Intuition 4+ 4채널12밴드기능 고막형보청기를 추가로 구입하였으며
건전지구입과 청소차 한미보청기방문하여 세심하고 친절한 사후관리에 감사한다며
5만원신권을 복돈으로 간직하라며 선물하기도 하였습니다.
2009년8월에는 4채널8밴드기능 좌측 고막형보청기가 고장나 방문하여 확인결과
해당 제조사에서 조치해야할 사항이라 소모성부품 교체하였습니다.(REC교체)
2009년11월에는 그동안의 보청기관리에 감사한다면서 부부동반하여 식사하자면서
일정을 잡기위해 방문하였으며 건전지와 보청기청소도 함께 진행하였습니다.
2010년4월에는 2008년6월구입하였던 4채널12밴드기능 보청기고장으로 방문하여
확인결과 소모성부품 문제로 판단되어 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(REC교체)
2010년12월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없다면서
정년퇴직까지 2년남았다며 아쉬운 마음을 이야기하면서 새해인사하였습니다.
2011년3월에는 2007년구입한 좌측보청기가 소리가 약하다면서 방문하여 확인결과
소모성부품 문제로 해당 제조사에 의뢰하여 조치하였습니다.(REC교체)
2011년5월에는 다음주에 서울로 연수출장감으로 사전에 보청기점검위해 방문하여
점검과 청소하고 보청기사용에는 불편없이 만족하게 사용중이라 하였습니다.
2011년7월 잘사용하던 좌측보청기가 작동하지않아 방문하여 확인한결과 소모성부품
문제로 해당 제조사에 조치의뢰하였으며 빠른 수리를 부탁하였습니다.(REC교체)
2011년10월에는 은행지점에서 감사업무한후 귀점중에 청소차 방문,전자현미경으로
보청기에 이물질이 많음을 확인하고 바쁘지만 시간내어 방문하겠다고 하였습니다.
2011년12월 2007년 구입한 스타키보청기사의 Destiny400 고막형보청기가 출력약해
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(REC교체)
2012년1월에는 2002년 타보청기점에서 구입했던 스타키보청기사 Sequel II TY 좌측
고막형보청기가 외부피드백현생으로 보청기껍질교체위해 귓본채취하였습니다.
2012년6월에는 2007년3월구입하였던 스타키보청기사의 Destiny400 고막형보청기가
소리약해 방문하여 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 MIC,REC를 교체하였습니다.
2012년8월 청소와 건전지구입위해 방문하여 장애연금신청위해 국민연금관리공단에
상담한 결과 필요서류중 보청기구입확인서가 필요하여 발행하였습니다.
2013년2월 다니는 금융기관에서 명예퇴직신청이 있었으나 본인은 신청하지않았다며
잘한것인지 모르겠다면서 2007년3월에 구입한 스타키보청기사의 Destiny400 고막형
보청기가 소리약하다하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리하였습니다.(REC교체)
2013년7월10일에는 2007년3월구입한 스타키보청기사의 Destiny400 고막형보청기
(좌측)가 외부피드백현상 발생하여 보청기껍질 재제작위해 귓본채취하였습니다.
7월19일 보청기껍질교체한 스타키보청기사 Destiny400 고막형보청기로 보청기재활
10차과정 진행하였으며 불편하면 재방문하기로 하였습니다.
7월21일에는 보청기껍질교체한 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형보청기를 몇일
동안 착용한결과 통증과 짖무르는 현상으로 불편하다며 방문하여 귓본에 해당부분을
표시하여 재제작하도록 보청기수리의뢰하였습니다.(쉘교체)
2013년8월 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형보청기가 소리나지 않는다고 방문
하여 점검결과 소모성부품 문제로 2007년 보청기구입후 2009년2월 REC교체외에는
수리가 없었음을 안내하고 수리접수하였습니다.((REC교체)
2014년2월 스타키보청기사의 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 소리나지 않는다고
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2014년12월 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 소리약하다고 방문
하여 청각변화를 확인하기위해 기도청력검사를 진행한후 변동없음으로 보청기성능
분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion이 있음으로 수리접수하였습니다.
(REC교체)
2015년5월7일 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 새건전지넣어도
작동않된다고 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하면서 우측보청기를
좌측으로 방향교체하여 예비용으로 사용하기로 하였습니다.(우측보청기가 2개,좌측
보청기가 1개인데 좌측귀가 중이염재발하는 경우있음으로 고장이 많이 발생함으로)
(우측:좌측으로 방향교체,좌측:REC교체)
5월12일 수리된 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 2개찾기위해 방문하여
보청기재활12차과정 진행하였습니다.
2015년9월9일 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 소리약하다고
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(MIC,REC교체)
9월25일 수리된 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 외부피드백
현상으로 불편함으로 보청기재제작위해 귓본채취하였습니다.(SHELL교체)
2015년10월 보청기껍질교체한 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가
압박감으로 통증있어 해당부분을 표시하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년12월9일 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가 삐~하는 잡소리
난다며 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
12월24일 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 예비 고막형보청기가 삐~하는 잡소리
난다며 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2016년1월18일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기가
외부피드백현상은 없지만 통증있다며 방문하여 확인결과 짖무름이 원인으로 해당
부위를 표시하여 재제작하도록하고 해결되면 나머지 예비보청기도 쉘교체하기로
하였습니다.(SHELL교체)
1월28일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기를 10일정도
착용해본결과 통증이나 외부피드백현상이 없음으로 같은 귓본으로 예비용 스타키
보청기사 Destiny 400 좌측 고막형보청기도 수리접수하였습니다.(SHELL교체)
오늘은 오디나보청기사 Intuition 4+ 우측 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여
점검결과 이물질막힘으로 청소한다음 보청기재활13차과정 진행하였습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
|
골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
|
말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
|
편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
|
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
|
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
|
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내
(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며
내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고
노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로
아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.)
청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임
(현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
전화:02-552-4236 홈페이지: http://www.globalats.com
한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org
식품의약품안전청 전화:1577-1255 홈페이지: http://www.kfda.go.kr
허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및
보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음.
한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),
600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),
249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),
251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
홈페이지: http://www.kca.go.kr
MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note
MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/
SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
http://tv.sbs.co.kr/sos24/
KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/
KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html
KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119
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| [스크랩] 변화된 청각상태에 맞추어 보청기재활11차과정 진행한 경상남도 양산사는 보청기고객 (0) | 2016.04.11 |
| [스크랩] 귀걸이형보청기 우측 이어몰드가 압박감과 통증있다며 부산 한미보청기난청센터를 방문한 장전동사는 보청기고객 (0) | 2016.04.11 |
| [스크랩] 보청기재활1차과정 진행한후 귀가하였다가 큰소리등에는 불편없지만 가족과 TV볼륨차이난다며 재방문한 개금동사는 보청기고객 (0) | 2016.04.11 |