부산 괴정동사는 1961년생인 여성고객(2804)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객에 의하면 양쪽귀가 어릴때부터 중이염있었으며 1985년경부터 난청느꼈으며
남편에게 뺨맞은후 난청이 더 심해져 1994년부터 우측에 보청기착용하였습니다.
1994년 부산 서면지역의 타보청기점에서 우측에 단순증폭방식 소형귓속형보청기를,
1997년10월 스타키보청기사 Audibel TY 단순증폭방식 고막형보청기를 우측에 사용
하였으나 큰소리에 불편하여 보청기상담사에게 불편을 호소하였으나 적응하면된다
함으로 더이상 방문하지않았으며 부산 사하구지역 의료기판매점에서 건전지만 구입
하면서 보청기사용하였으나 최근 사용중인 보청기가 상태가 좋지않아 걱정하던중에
한미보청기고객인 언니(171번 고객) 소개로 2009년10월10일 보청기상담차 부산
한미보청기를 방문하였습니다.
고객은 작업소음이 심한 자동차부품회사에 3년정도 소음방지구를 착용않은 상태로
근무하였으며 처음 보청기사용시 큰소리에 불편이 많았으나 지금까지 참고 사용하고
있을 정도로 큰소리에 익숙해졌으며 현재 분식점을 운영하고있다고 하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 2채널기능 보청기로도 불편
없어 예산문제로 좌측에 먼저 스타키보청기사 Destiny 100 2채널8밴드기능 고막형
보청기를 착용하면서 보청기재활과정 진행하기로 하였으며 보청기상담을 마치면서
타보청기점의 보청기상담사에 대해 "그 아저씨 참나쁘다"라는 말로 본인이 그동안의
보청기사용시 불편과 원망의 마음을 표현하였는데 보청기상담사로서 책임과 부담을
함께 느끼게 하였던 보청기고객입니다.
2009년10월에는 보청기재활1차과정 진행하기위해 방문하여 소리조절을 진행하면서
안전교육도 실시한 다음 교육확인서에 본인의 서명날인을 받는 과정을 함께하였으며
그동안에는 보청기구입할때 문제의식없이 구입하였다며 이제는 확실하게 알았다며
이렇게 보청기상담사간 업무방식이나 업무능력차이가 많은줄 몰랐다고 하였습니다.
2010년1월에는 1997년10월 타보청기점에서 구입했던 스타키보청기사의 Audibel TY
단순증폭방식 고막형보청기가 소모성부품 문제로 방문하여 해당 제조사에 수리의뢰
하였으며 그동안 좌측에 착용중인 2채널8밴드기능의 고막형보청기 사용에 대해 확인
결과 머리도 아프지않고 말소리구분도좋아 돈모아지면 우측도하겠다고 하였습니다.
2010년2월에는 2009년3월구입한 2채널8밴드기능 고막형보청기가 플레이트주변의
피부가 짖무르는 현상이 가끔 발생하였지만 오랜기간 보청기를 사용했던 경험으로
원래 그렇다고만 생각하고 참고 이야기않았다는 이야기에 확인 결과 짖무른 흔적이
발견되어 해당 제조사에 해당 부위를 표시하여 보청기 재제작을 의뢰하였습니다.
보청기는 구입후 사용하면서 여러가지 문제가 발생하게 되는데 재제작에 대한
문제는 무상보증기간이 경과하면 수리비용이 발생함으로 무상보증기간내에
조치받아야하며 보청기재활에 대한 부분은 보청기 사용기간내 보청기상담사가
진행함으로 보청기구입전 보청기재활에 관한 업무능력을 철저히 확인해야합니다.
2010년3월에는 재제작한 보청기사용에 다른 불편없으나 EXR(튜브 길게 작업)처리한
튜브가 외이도의 안쪽 피부를 자극하는 문제로 유격조절하자 불편사항이 없어졌으며
고객은 과거 보청기관리점은 여러차례 자주 방문하며는 보청기상담사가 짜증내면서
보청기를 집어던지는 포악한? 행동을 함으로 부담있었는데 한미보청기에서는 항상
친절하게 문제를 개선해주어 감사하다며 박카스D 한박스를 사왔다 하였습니다.
2012년1월17일에는 2009년10월구입했던 스타키보청기사 Destiny 100 고막형보청기
보청기재활2차과정 진행하고(좌측) 그동안 우측에 사용하던 1994년 구입한 스타키
보청기사 Intra IV SE 소형 귓속형보청기와 1997년구입한 Audibel 고막형보청기의
상태가 좋지않아 해당 제조사에 보청기수리의뢰하였습니다.
1월13일에는 타보청기점에서 1994년과 1997년에 구입하여 수리의뢰하였던 2개의
보청기 모두 "수리불가"판정이 해당 제조사에서 나옴으로 우측보청기가 없음으로
일상생활에 불편하여 딸과 방문하여 상담하던중 비용문제로 망설이자 딸이 2012년
8월까지 아르바이트하여 보청기대금을 갚겠다고하자 고객은 눈물흘리며 감격하였고
모녀간의 모습에 저도 감명받고 분할조건으로 업무처리하였습니다.
2012년3월에는 2012년1월구입한 스타키보청기사 E Series-P2 CIC 고막형보청기가
작동되지않아 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 파악되어 해당 제조사에 의뢰
하였으며 전자현미경으로 확대하여 고장원인에 대하여도 안내하였습니다.
2012년4월에는 2012년년1월구입했던 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기가
또다시 작동않된다고 방문하여 해당 제조사로 수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2012년5월에는 수리된 우측보청기를 찾으면서 2009년10월구입했던 스타키보청기사
Destiny100 고막형보청기가 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2012년6월에는 2012년1월구입하였던 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기가
또다시 소모성부품인 REC 문제로 방문하여 외이도내 중이염재발이나 세면할때 물이
들어간 것이 원인일수 있으니 수리기간동안 파악하도록하였습니다.(REC교체)
2012년7월에는 2012년1월구입하였던 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기가
또다시 작동않아 방문하여 보청기수리접수한다음 신규보청기구입후 4번째 고장으로
기존에 사용하던 보청기제품번호 기록하여 원인파악하도록하였습니다.(REC교체)
2013년6월 보청기 소리약하다면서 방문하여 점검한결과 좌측보청기는 이물질막힘이
원인임으로 제거하였으며 우측보청기는 소모성부품 문제로 해당 제조사에 수리의뢰
하였으며 그동안 우측보청기의 REC가 자주 고장나는것은 고객이 음주후에 재발되는
중이염문제로 밝혀졌으며 보청기사용에 주의하기로하였습니다.(REC교체)
2013년8월7일에는 모친별세로 몇일동안 계속 보청기착용하였는데 우측보청기가 소리
나지않아 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
8월14일 수리한 보청기찾기위해 방문하여 보청기재활5차과정까지 진행하였습니다.
2014년9월 보청기소리약해져 방문하여 점검결과 스타키보청기사 E Series-P2 우측
고막형보청기는 중이염재발로인해 소모성부품 문제로 수리접수하고 스타키보청기사
Destiny100 좌측 고막형보청기는 청소한다음 예비보청기로 스타키보청기사 ARIES
BTE 귀걸이형보청기를 추천하였으나 노출문제로 망설였습니다.(REC교체)
2015년6월 스타키보청기사 E Series-P2 우측 고막형보청기가 당뇨병합병증으로
중이염재발하여 소리나지않자 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수
하였습니다.(REC교체)
2016년2월1일 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 고막형보청기가 소리약하다며
방문하여 점검한결과 이물질문제로 전자현미경으로 확인시키면서 제거하자 정상
작동하였으며 청각상태가 청각장애등급 기준내에 들어감으로 보장구지원금 인상에
대해 안내하자 청각장애등급받은다음 신규보청기를 구입하겠다고 하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 고막형보청기가 갑자기 소리않난다며
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119