경상남도 마산사는 1953년생인 여성 보청기고객(3457) 남편이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2001년 이명현상과 난청동반된 어지럼증상 발생하여 경상남도 마산지역
이비인후과에서 진료와 치료받았지만 호전되지않아 한의원에서 침술과 한약까지
복용하였지만 별진전없었고 좌측귀는 전혀 소리를 듣지못하는 것으로 알고 생활
하던중 생활에 불편알게된 지인(2076) 소개로 2011년3월 남편과 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 청각과 보청기관련 정보를
안내하고 보청기재활과정 진행위한 주기적인 방문에 대해 안내하였으나 희망하여
좌측에 스타키보청기사 S Series 5 6채널6밴드기능 보청기로 결정하였습니다.
2011년4월1일 보청기재활1차과정 진행하고 그동안 듣지못한 생활소음에 대하여
청력이 좋았던 시절의 소리라면서 기분좋아하였으며 걱정과 달리 왕왕거리지않고
선명하게 들리면서 큰소리에도 불편않다며 보청기착용이 도움된다 하였습니다.
4월16일에는 몇일후 홍콩으로 해외여행감으로 출국전에 보청기점검하러 아들과
방문하여 업무보면서 청각과 보청기에 대한 궁금함을 질문하였습니다.
2011년6월에는 보청기청소와 건전지구입차 아들과 방문하여 보청기점검과 청소후
보청기사용에 대해 확인한 결과 생활에 많은 도움된다고 하였습니다.
2012년2월9일 스타키보청기사에서 신제품출시 행사로 Ignite-P 30 CIC 보청기로
변경하는 프로그렘 업그레이드행사에 참여하기위해 보청기접수하면서 바쁜중에
좋은행사를 연락해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2월14일에는 스타키보청기사 S Series 5 고막형보청기에서 Ignite-P 30 고막형
보청기로 프로그렘 업그레이드하여 택배로 경상남도 마산으로 보내어 몇일 착용
하면서 불편사항 파악후 2월24일 방문하여 보청기재활3차과정 진행하였습니다.
2013년1월 보청기착용상태에서 깜빡하고 샤워하여 걱정됨으로 전화로 통화한후에
보청기점검차 방문하여 보청기점검결과 다행히 보청기에는 물들어가지 않음으로
보청기청소와 함께 건전지도 구입하였습니다.
2013년8월15일 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활4차과정 진행후 수영함
으로 외이도내 물들어감에 걱정되어 맞춤형 수영용귀마게 제작하기로 하였습니다.
8월24일 맞춤형 수영용귀마게를 수영장에서 착용해본 결과 자유형수영시 외이도에
팔이 부딪히면서 수영용귀마게가 빠진다고 방문하여 확인결과 외이도구조상 문제로
인해 기성품인 수영용귀마게나 맞춤형 수영용귀마게나 문제있어 반품하였습니다.
2014년6월 보청기소리 약하다고 남편과 방문하여 기도청력검사와 스타키보청기사
Ignite-P 30 고막형보청기의 내장청력검사기능으로 청각변화를 확인한다음 보청기
재활4차과정 진행하고 우측에도 보청기착용하면 도움되는지에대해 음감테스트과정
진행하였으며 알습기제거통도 구입하였습니다.
2014년7월 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 소리약해졌다고 방문하여
점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년12월12일 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기 분실하여 부산까지 방문
하는것이 부담스럽고 경상남도 창원지역에도 보청기점들이 많아 남편아는 지인이
운영하는 마산지역 타보청기점에서 보청기구입하였지만 불편사항이 해결되지않고
한미보청기에서 보청기관리를 받던것과는 많이달라 신뢰되지않아 반품하고 남편과
방문하여 스타키보청기사 3 Series-P 30 고막형보청기로 결정하였습니다.
12월15일 보청기제작되어 남편과 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P 30 고막형
보청기로 보청기재활1차(누계5차)과정 진행한후 남편은 보청기상담사의 업무능력
중요함에 공감하면서 부인이 한미보청기를 신뢰하는 이유를 알겠다고 하였습니다.
12월24일 고막형보청기가 새건전지넣어도 소리않난다며 방문하여 스타키보청기사
3 Series-P 30 고막형보청기 점검결과 REC입구에 물기흔적있어 셕션기로 흡입하자
작동하여 전자현미경으로 확대하여 원인에대해 설명한후 수영할때 외이도내에 물이
들어가지않도록 수영용귀마게사용과 물기제거에 신경쓰도록 교육한다음 보청기재활
6차과정 진행하였습니다.
오늘은 뇌출혈로 경상남도 마산지역 병원의 중환자실에 1월초부터 입원중인데
위독한 상태임으로 2016년12월 구입했던 스타키보청기사 3 Series-P 30 고막형
보청기를 사용하지 못하고있다며 남편이 전화로 문의하여 보청기제조사에 반품
할수있는 기간내임으로 방문하도록하여 반품 및 환불조치하였습니다.
한미보청기난청센터에서는 보청기상담사의 업무능력 문제로인한 보청기 반품인
경우 100% 환불조치하고 있으며 보청기상담사의 업무능력 문제가아닌 고객의
부득이한 사정인 경우에도 협의된 보청기인수시 작성된 계약서 환불기준에의해
보청기반품 및 환불조치하여 어떠한 경우라도 보청기를 구입한후 사용하지않고
보관하는 경우가 없도록 고객관리를 진행하고 있습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119