부산 연산동사는 1942년생인 남성 보청기고객(309)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2002년10월 부산 서면지역 타보청기점에서 스타키보청기사 Sequel II 2채널
기능 소형귓속형보청기를 140만원에 구입해 사용하다 불편한 문제에대해 여러차례
보청기소리조절하여도 개선않되자 2006년1월 한미보청기 방문 상담하고 사용중인
보청기이용하여 불편한 문제가 해결되자 신뢰하여 사후관리서비스계약하였습니다.
2009년1월에는 기존 보청기가 잔고장을 일으켜 수리문제로 보청기착용에 공백기간이
발생하자 스타키보청기사의 Destiny 200 2채널8밴드기능 고막형보청기에 손볼륨을
추가하여 보청기사용하며 신규보청기에대한 소리듣기에는 불편없지만 볼륨조절기로
상황에 따라 본인이 사용하였던 습관으로 고막형보청기에 손볼륨을 요구함으로 해당
제조사와 협의하여 부착하였으며 소형귓속형보청기에서 고막형보청기로 변경됨으로
플레이트부분 통증으로 해당부분 표시하여 제조사에서 두번이나 재제작하나 완전히
개선되지않아 한미보청기에서 미세한 부분에 대한 마모작업실시하여 해결하였으며
이러한 과정을 함께한 고객은 재제작으로 불편한 문제가 있었지만 불편했던 문제를
해결하기위해 그동안 함께한 처리과정에 대해 신뢰하고 감사를 표하였습니다.
2009년7월에는 부인과 청소와 건전지구입위해 방문하여 불편했던 문제에 대해 직접
조치할 정도로 실력이 있으니 보청기를 제조하는 것은 어떤지 물어보았습니다.
현재 세계적으로 이름있는 보청기제조사는 제조사상호로 직접 한국에 진출하여
보청기제작하고 있고 직접 한국에 진출할 정도의 규모가 않되는 제조사의 경우
한미보청기와 같이 보청기점을 운영하면서 부품 수입하여 조립하는 방식으로
운영하고 있는데 어떠한 형태가 보청기소비자에게 유리한지는 판단에 맡깁니다.
2009년11월에는 부인과 보청기점검과 보청기청소차 방문하였으며 그동안 불편없이
사용하여 방문 못했다고하며 보청기관리에 감사인사를 남기기도 하였습니다.
2009년12월에는 양치질하면 외부피드백현상 발생하여 무상보증기간이 얼마남지않아
재제작과 보청기점검을 해당 제조사에 의뢰하였던 보청기를 찾기위해 방문하였는데
고객의 경우 외이도가 특이함으로 해당 제조사의 보청기제작과정만으로는 불편사항
해소되지않아 보청기제작후에는 착용시 불편사항에 대해 별도로 연마가공하였는데
이번 경우에도 재제작된 보청기를 연마가공하여 불편함을 개선하였습니다.
2010년6월에는 보청기점검과 건전지구입위해 방문하여 보청기를 확인한결과 REC와
MIC주변에 물기있어 전자현미경으로 확인시키고 주의하도록 교육하였습니다.
2010년8월에는 2002년제작된 2채널기능 고막형보청기 소리약해졌다면서 방문하여
소모성부품문제로 해당 제조사에 의뢰하였으며 그동안 교체이력없습니다.(청소)
2010년9월에는 2009년1월구입한 2채널8밴드기능 고막형보청기가 내부배선이 접촉
되어 쇼트현상이 발생하여 해당 제조사에서 점검하고 조치하였습니다.
2011년3월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용은 불편없는데 3층까지
계단을 올라오는데 힘든다며 집주변에 보청기점이 2곳이나 있어도 한미보청기까지
방문하니 보청기청소를 꼼꼼하게 잘해 달라며 농담을 하였습니다.
2011년9월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없으나 부인이
뇌졸증으로 수술하고 입원치료중인데 부인 소중함을 절실히 느낀다고 하였습니다.
2011년12월 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없이 잘사용하고
있다며 한미보청기에서의 보청기사후관리에 만족한다 하였습니다.
2012년1월 타보청기점에서 2002년10월 140만원(소비자가격 290만원)에 구입한다음
예비용으로 보관중이던 스타키보청기사의 Sequel II TY 고막형보청기를 고객이 확인
결과 문제있어 불안함으로 방문하여 보청기점검한결과 소모성부품 문제로 파악되어
해당 제조사에 보냈습니다.(REC교체)
2012년6월 보청기의 손잡이끈이 떨어져 재부착위해 방문하여 작업하고 보청기재활
17차과정까지 진행하고 건전지도 구입하였습니다.
2012년8월 손볼륨으로 이득을 직접조절하면서 사용하던 스타키보청기사의 Destiny
200 CIC 고막형보청기의 볼륨조절기상태가 좋지않아 중단되는 현상이 발생한다면서
방문하여 부품교체를 안내하였으나 교체비용에 부담느낌으로 볼륨조절기를 사용않고
프로그렘으로 고정해 사용토록하자 동의하여 보청기재활20차과정 진행하였습니다.
한미보청기에서는 컴퓨터 프로그렘으로 보청기재활과정을 진행하는 보청기의 경우
볼륨조절기사용에 익숙한 고객이 설득되지 않을 경우나 청각변화가 수시로 발생하는
특이난청의 경우를 제외하고는 볼륨조절기사용을 하지않고 보청기재활과정을
진행하도록하는 것을 원칙으로하고 있습니다.
2012년10월에는 법원에서 재판문제로 판사와 대화하는데 말소리구분이 않되었다며
방문하여 보청기점검한결과 보청기에는 문제없어 청력검사후 기존자료와 비교하여
보청기재활23차과정 진행하였으며 일상생활에서 사용하고 평가하기로하였습니다.
2012년11월에는 2009년1월구입하였던 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기가
작동되지않아 방문하여 점검한결과 소모성부품문제로 파악되어 고객에게 안내하고
수리의뢰하였으며 3년만에 처음으로 부품교체함을 안내하였습니다.(REC교체)
2012년12월 사용하지않는 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기 손볼륨뚜껑이
떨어져 걱정됨으로 방문하여 보청기사용에 문제없음을 안내하고 조치하였습니다.
2013년4월9일 보청기소리가 약해졌다며 방문하여 점검한결과 이물질있음으로 전자
현미경으로 확인시킨후 제거하고 보청기재활24차과정까지 진행하였습니다.
4월16일에는 2009년1월구입한 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가 소리
약해 방문하여 기기이상으로 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(MIC,REC교체)
4월23일 수리한 보청기를 몇일동안 사용해보았는데 전반적으로 소리가 크진것같아
방문하여 보청기재활25차과정 진행하였습니다.
2013년7월 부산 서면지역 타보청기점에서 2002년구입한 스타키보청기사 Sequel II
고막형보청기가 소리약해졌다고 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제있으나 당장
수리접수하기에는 불편있어 보청기재활26차과정 진행한다음 좀더 상태가 나빠지면
보청기수리접수하기로 하였습니다.
2013년10월12일에는 부산 서면지역 타보청기점에서 2002년구입한 스타키보청기사
Sequel II TY 고막형보청기가 소리약해졌다고 방문하여 점검한결과 소모성부품 교체
해야됨으로 수리접수하였으며 건전지도 판매하였습니다.(일반VC교체)
10월17일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 부족한 부분에대해 보청기재활27차과정
진행하였으며 타보청기점에서 보청기구입한지 13년이나 되었지만 불편하지않도록
잘관리해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2013년12월12일에는 2009년구입한 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가
소리안난다며 방문하여 수리접수하면서 2013년4월 보청기수리할때 해당 제조사에서
"AMP 부식심하여 오래사용못함"으로 통보된 수리보고서로 재설명하였습니다.
12월20일에는 2009년구입했던 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가 "AMP
부식으로 수리의미없음"으로 통보됨으로 신규보청기상담차 방문하여 스타키보청기사
E Series-P 2 고막형보청기로 결정한다음 귓본채취하였으며 고객은 부산 연제구지역
이비인후과에서 진료받은다음 이비인후과와 연계된 타보청기점을 소개한다하였으나
보청기는 한미보청기에서 구입하겠다고 이야기하고 방문했다 하였습니다.
12월30일에는 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 도착하여
보청기재활1차(누계28차)과정 진행하였습니다.
2014년1월13일 보장구지원금 청구하기위해 세금계산서 발급위해 방문하여 보청기
재활29차과정까지 진행하였습니다.
1월24일 명절에 자녀들이 방문하면 잘들어야한다고 방문하여 보청기점검과 청소후
보청기재활30차과정도 진행하였습니다.
2014년3월 작은소리듣기 불편함있다며 방문하여 보청기점검결과 기기는 이상없어
청각상태확인위해 청력검사진행하여 변화된 청각에대해 보청기재활31차과정 진행
하였으며 불편사항있으면 재방문하도록 안내하였습니다.
2014년4월 가족과보는 TV소리가 높아졌다며 방문하여 보청기점검후 기도청력검사
하여 청각변화여부를 확인한다음 감각신경성난청의 특징에대해 안내하였습니다.
2014년5월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 작은소리듣기 부족한 문제있다하여
보청기재활32차과정 진행하였습니다.
2014년7월 작은소리듣기 부족한 문제있다함으로 기도청력검사로 청각변화를 획인한
다음 보청기재활33차과정으로 보정작업하였습니다.
2014년12월8일 스타키보청기사의 E Series-P 2 고막형보청기가 소리나지않는다고
방문하여 점검결과 소모성부품 문제임으로 수리접수하면서 예비보청기로 같은기종인
스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를 신규제작의뢰하였습니다.
12월11일 보청기수리와 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계34차)과정 진행하였습니다.
12월12일 신규제작한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 외부피드백현상
있어 기존보청기를 가지고 본을 채취한다음 똑같이 만들도록 수리의뢰하면서 예비용
고막형보청기로 보청기재활35차과정 진행하였습니다.
12월18일 외부피드백현상으로 보청기껍질을 재제작한 스타키보청기사 E Series-P
2 고막형보청기가 외부피드백현상 발생함으로 귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.
12월24일 보청기껍질을 재제작한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활36차과정 진행하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기착용해도 말소리가 작다고
방문하여 기도청력검사결과 청력변동없음으로 보청기성능분석기인 FONIX 7000
으로 측정결과 distortion이 있음으로 수리접수하였습니다.(전체청소)
2016년4월 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 소리가 약한것같다며 방문
하여 보청기재활37차과정 진행하고 예비보청기는 다음에 반영하기로 하였습니다.
오늘은 보청기착용하고도 말소리구분하기 힘들어졌다며 방문하여 청각변화를 염려
하여 기도청력검사결과 청각변화없었고 어음명료도(WRS)변화로 설명하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119