부산 온천동사는 1996년생 대학생 보청기고객(795) 부친이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 청각장애4급이며 5살때부터 병원에서 진료받은후 소개하는 타보청기점에서
보청기(스타키보청기사 Sequel II TY R/L)구입하여 계속하여 사용해 왔으나 아들이
보청기사용에 만족하지 못하고 말소리를 잘듣지 못하는것에 대하여 고민하던중에
2007년11월 인터넷검색으로 한미보청기를 알게되어 보청기상담을 실시하였으며
상담과정이 신뢰되어 양쪽에 스타키보청기사 Destiny 800 8채널10밴드기능 고막형
보청기착용하고 보청기재활과정 진행하였습니다.(추천은 2채널기능이나 부모 요구)
2009년6월에는 보청기사용하는 아들이 보청기가 압이찬 것 같이 먹먹하다함으로
어머니가 아들과 함께 보청기점검차 방문하여 보청기 확인결과 여름이라 땀등으로
외이도내 수분많아 보청기 REC에 영향을 끼친 것으로 판단되어 청소기로 청소하고
확인한 결과 먹먹한 현상이 사라졌으며 보청기관리를 위해 한미보청기에서 개발한
휴대용 청소기와 수영용귀마게를 구입하였으며 사용방법에 대해 교육하였습니다.
9월22일 보청기사용시 귀안에 압찬 것 같이 먹먹하다하여 보청기확인하고 고객의
사용담을 확인한 결과 샤프펜침으로 REC의 이물질을 청소하기위해 쑤셨다고하여
전자현미경으로 보청기를 보여주면서 분해된 부품을 확대 촬영한 자료를 가지고
고객과 어머니에게 설명한후에 비교적 상태가 좋은 우측보청기는 임시로 사용하고
상태가 좋지않은 좌측보청기는 해당 제조사에 수리의뢰하여 소모성부품인 MIC의
문제로 교체하여 찾기위해 방문하였으나 일주일간 2채널기능 예비보청기를 착용한
관계로 8채널10밴드기능 보청기와의 음감차이에 대해 불편사항으로 이야기함으로
음감테스트와 방향테스트를 통해 고객과 어머니께 설명하자 이해하였습니다.
2009년11월에는 스타키보청기사 Destiny800 고막형보청기가 이상있어 기기점검차
해당 제조사에 의뢰하였는데 MIC Hole에 이물질이 있어 청소하였습니다.
2010년2월에는 고객이 부산지역 대학병원에서 기도검사(보청기착용과 미착용으로)
받고 고주파수대역조절이 필요하다는 병원의견에 의무기록사본 발급받아 방문하여
보청기확인결과 MIC와 REC의 입구에 이물질이 가득하여 대학병원에서 보청기착용
상태로 청력검사시 보청기에 대해 확인한후에 검사하였는지 어머니께 확인한 결과
그렇지 않았다고하여 보청기를 전자현미경으로 확인시킨후 해당 제조사에 보청기
점검의뢰하여 보청기기기상태가 최적인 상태에서 재확인하기로 하였습니다.
보청기는 소리가 유입되는 MIC와 AMP에서 정상적으로 증폭되어 REC를 통해
외이도내로 전달되는 경로를 거치는데 부품문제가 있다면 검사의미가 없음으로
보청기를 착용하고 음장검사를 실시하기전 보청기를 검사자는 확인해야하는데
고객 보청기는 증폭되는 음역에 영향을 줄 정도로 보청기상태가 좋지 않음으로
해당 제조사에 보청기점검과 청소와 상태를 확인하도록 먼저 조치한 것입니다.
2010년3월에는 건전지가 떨어졌다는 고객의 어머님 전화에 공부하는 학생임으로
퇴근길에 자택으로 방문하여 건전지를 전달하자 어머니는 감사인사를 하였습니다.
2010년4월에는 좌측 고막형보청기의 귀지방지켑이 마모되어 잘빠짐으로 보청기만
가지고 방문하여 교체하였으며 보청기점검과 청소를 실시하였습니다.
2010년6월5일에는 보청기청소하기위해 모친이 가지고 방문하여 그동안 친절하게
보청기관리를 해주어 감사하다며 음료수를 사가지고 방문하였습니다.
6월26일에는 모친이 아들의 보청기만 가지고 방문,전자현미경으로 보청기상태를
확인한 결과 진득한 이물질있어 분석한 결과 아들에게 산악용자전거를 사주었는데
운동후에 자전거분해하여 청소하는 과정에 기름때가 들어간 것으로 파악되었으며
모친의 핸드폰으로 사진을 촬영하여 아들에게 설명하겠다고 하였습니다.
2010년10월에는 점심시간을 이용하여 점검위해 방문하여 확인결과 임의청소하여
전자현미경으로 확인시킨후에 이물질로 보청기사용이 되지않을 경우를 감안하여
예비로 여분의 귀지방지캡을 구입하여 교체방법까지 교육하고 실습하였습니다.
2010년12월에는 2007년구입한 스타키보청기사 Destiny 800 고막형보청기소리가
약하다며 어머니와 방문하여 해당 제조사에 보청기점검 의뢰하였으며 학원관계로
빠른 조치를 부탁하였습니다.(MIC,REC교체)
2011년4월에는 아들의 보청기청소위해 부친이 보청기만 가지고 방문하여 확인결과
아들이 보청기사용에 불편없어 둘이 움직이기보다 혼자 방문했다고 하였습니다.
2011년7월에는 아들의 보청기청소위해 부친이 방문하여 보청기를 전자현미경으로
확인하고 보청기 REC에 사용하는 귀지방지캡 여유분을 구입하였습니다.
2011년8월 모친이 함께 방문하여 보청기점검과 청소하고 보청기재활13차 과정을
진행하고 예비보청기가 없음으로 상담하였습니다.(2채널은 불편으로 미착용)
2011년9월 사용중인 스타키보청기사 8채널10밴드기능 데스티니800 좌측보청기가
갑자기 들리지않음으로 학교마치는데로 엄마와 방문,점검결과 소모성부품 문제로
안내하고 해당 제조사에 빠른조치를 부탁하였습니다.(2009년9월 MIC교체)
2011년12월 부친이 아들의 보청기를 가지고 방문하여 점검한 결과 우측보청기는
소모성부품 문제로 파악되어 안내하고 해당 제조사에서 REC부품교체하였습니다.
2012년3월 보청기청소차 부친과 방문하여 예비보청기 상담하고 가족과 의논하고
결정하겠다며 재방문의 번거러움을 줄이기위해 양쪽으로 귓본채취하였습니다.
2012년7월16일 부인이 운영하는 조리학원에 문제있어 경제사정이 좋지않아 신규
구입을 미루다 재방문하여 스타키보청기사 X-Series-P70 CIC 고막형보청기를
양쪽으로 결정하고 보청기제작위해 귓본채취하여 제작의뢰하였습니다.
7월27일 스타키보청기사 X-Series-P70 CIC 고막형보청기로 보청기재활과정위해
부친과 방문하여 진행하였으며 편안하게 잘들린다며 만족한다 하였습니다.
2012년8월2일 신규구입했던 스타키보청기사 X-Series-P70 CIC 고막형보청기가
착용시 외이도안쪽에 찌르는 통증발생하여 제대로 착용못함으로 7월28일 보청기
재제작의뢰한 보청기가 도착하여 찾기위해 방문,착용결과 불편해결되었습니다.
8월9일 기존에 사용하던 스타키보청기사 Destiny800 고막형보청기와 신규구입한
스타키보청기사 X Series-P 70 고막형보청기를 착용결과 신규보청기가 먹먹함과
본인의 말소리가 크게들리는 불편함이 있어 부친과 방문하여 보청기재활16차과정
진행하자 불편이 해결되었다며 감사인사하였습니다.
2013년4월9일 스타키보청기사 X-Series-P70 고막형보청기 착용상태에서 한번에
알아듣지 못하는 경우가 발생한다며 모친과 점검차 방문하여 확인결과 이물질도
있음으로 제거하였으며 기기점검을 해당 제조사에 의뢰할려하였으나 예비용도인
스타키보청기사 Destiny800 고막형보청기가 보청기껍질에 균열이 많이있음으로
전자현미경으로 확인시킨후 수리접수하였고 조치후 점검의뢰하기로 하였습니다.
4월16일 쉘 및 플레이트 보수한 스타키보청기사 Destiny800 고막형보청기찾으로
방문하여 보청기재활17차과정 진행한후에 스타키보청기사 X-Series-P70 고막형
보청기를 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(우측 REC,MIC교체, 좌측MIC교체)
4월27일 수리된 스타키보청기사 X-Series-P70 고막형보청기를 착용결과 울림현상
으로 보청기재활18차과정 진행하였습니다.
2015년6월12일 스타키보청기사 X-Series-P 70 좌측 고막형보청기가 소리않난다고
방문하여 점검결과 기기문제로 우측보청기까지 점검하기위해 수리접수하였습니다.
(우측:전체청소,좌측:AMP문제)
6월19일 스타키보청기사 X-Series-P 70 좌측 고막형보청기가 AMP문제로 수리
효율없다면서 해당 제조사에서 연락옴으로 모친과 잔여2년치 보청기감가상각분을
반영하여 보청기가격을 협의하여 신규제작의뢰하였습니다.
6월29일 스타키보청기사 X Series-P 70 좌측 고막형보청기가 제작되어 방문하여
보청기재활19차과정 진행하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 X Series-P 70 좌측 고막형보청기가 보청기착용중에 소리
작아지는 현상있다며 부친이 보청기만가지고 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로
수리접수하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119