부산 용호동사는 1978년생인 여성 보청기고객(624)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
어릴때 열병으로 난청이 있었고 중학교 3학년부터 난청이 더 심해졌다 하였으며
한미보청기가 3번째라면서 2007년3월 남편과 처음으로 한미보청기를 방문하여
경계심으로 무척 조심스러워했던 모습이 기억나는 청각장애3급인 고객입니다.
부산 서면지역 2곳 타보청기점에서 그동안 단순증폭방식 고막형보청기 구입하여
사용하였지만 큰소리에 자극있고 머리아프고 하였지만 다른 대안없음으로 계속
보청기를 사용하였으나 보청기수리 문제로 다툼있은다음 인터넷으로 한미보청기
알고 남편과 방문하여 상담하게 되었으며 보청기기종선정위한 관련검사 실시한후
음감테스트를 통한 결과를 가지고 고객에게 스타키보청기사 Destiny 400 4채널
8밴드기능의 고막형보청기를 추천하고 동의함으로 양쪽귀에 사용하게 되었으며
보청기사용후 일상생활에서 큰소리에대해 자극으로 느꼈던 불편함이 개선되었고
유무선 전화통화에도 불편없이 보청기를 사용하여 도움이 된다고 하였습니다.
2009년6월에는 남편과 한미보청기를 방문하여 일상생활하면서 작은소리 듣기가
곤란하다는 불편함을 호소하여 시연을 통해 보청기재활과정을 진행하였습니다.
그리고 청각과 보청기에대한 정보에 대하여 간담회를 가졌으며 이러한 과정들을
통하여 고객과 상담사간에 공감대형성으로 보청기사용효율을 높이고 있습니다.
2009년12월에는 예비보청기상담한후 양쪽으로 스타키보청기사 S Series 5 6채널
6밴드기능 고막형보청기로 결정하고 귓본채취하였는데 한미보청기 방문전 인터넷
으로 보청기제품사양 확인하고 몇곳의 타보청기점에서 상담하였지만 한미보청기
같이 음감테스트과정이나 조절에대한 시연과정없이 상담을 함으로 한미보청기를
재방문하였다고 하였습니다.
보청기나 청각에대한 기본정보를 가지고 있다면 위와 같이 상담과 재활과정에서
상담사 업무능력을 확인할 수 있으며 재활관련 업무능력이 부족한 상담사로부터
보청기구입후 구입가격의 50%이상 차지하는 재활업무를 제대로 받지 못한다면
지속적인 재활과정이 필요한 보청기를 구입하는 의미가 없음으로 보청기상담사의
보청기재활 관련 업무능력을 보청기구입하기전에 필히 확인하시기 바랍니다.
2010년1월3일 재활3차과정을 위해 방문하여 전반적인 보청기사용에는 만족하나
작은소리구별에 불만족한 문제로 방문하여 CR과 TK에 대한 조절받았습니다.
1월18일에는 남편과 전화통화시 자동전화전환음이 불편하여 묵음상태로 변경후
일상용에서는 작은소리듣기가 부족한점이 있어 4차재활과정을 진행하였습니다.
2010년6월에는 남편과 방문하여 보청기재활5차과정을 진행하고 타보청기점에서
구입한 단순증폭방식 고막형보청기 4개가 필요없음으로 기증하였습니다.
2010년12월 보청기재활6차과정 진행위해 방문하여 16채널16밴드기능 보청기에
관심보여 상담하고 가족과 의논하기로 하였습니다.(이벤트행사와 예비용으로)
2015년10월 스타키보청기사 S Series 5 고막형보청기가 소리약함으로 소모성부품
교체해야하는지하고 방문하여 점검한결과 이물질막힘으로 청소한다음 보청기성능
분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 이상없어 안내하자 예비보청기구입을 희망
하여 현재 4개의 보청기를 가지고 있는데 이유를 확인했더니 보청기기술이 그동안
발전하였을것임으로 신규보청기구입하면 말소리구분에 도움될까하는 생각이었다
함으로 잘못된 생각에대해 교육하고 굳이 신규보청기를 구입하겠다면 같은 기능
보청기를 4개로 맞추어야만 동일프로그렘으로 보청기조절할수 있음으로 진정한
예비보청기 역할을 할수있고 보청기수명도 연장할수 있음을 안내하였습니다.
2016년7월 동사무소에서 청각장애등급을 재판정받으라는 연락이왔다며 방문하여
예비용 보청기로 스타키보청기사 3 Power 6 고막형보청기로 결정한다음 제작위해
귓본채취하여 제작의뢰하였습니다.
2016년8월2일 보청기제작되어 방문하여 스타키보청기사 3 Power 6 고막형보청기로
보청기재활1차(누계7차)과정 진행한다음 이비인후과에서 청각장애 재판정 관계로
보장구처방전을 발급해주지 않음으로 국민건강보험공단에 보장구지원금에 대하여
문의하여 알아보도록 안내하였습니다.
8월9일 스타키보청기사 3 Power 6 고막형보청기 사용하면서 불편한 문제를 해결
하기위해 방문하여 보청기재활8차과정 진행하였으며 청각장애 재판정과정은 아직
진행중이라고 하였습니다.
8월18일 부산 춘해병원에서 보장구처방전을 발급받아 방문하여 스타키보청기사
3 Power 6 고막형보청기로 보청기재활9차과정 진행한후 보장구지원금 청구위해
해당 제조사에 기존보청기는 반품처리하고 신규보청기 제작하도록 하였습니다.
8월26일 스타키보청기사 3 Power 6 우측 고막형보청기가 짖무름현상있어 재제작
의뢰하고 좌측보청기는 보장구지원금 청구위해 관련서류 발행하였습니다.(쉘교체)
2016년9월 SHELL교체한 스타키보청기사 3 Power 6 우측 고막형보청기착용한결과
외부피드백현상은 없었지만 대화하거나 음식물씹을때 압박감을 느끼는 불편있다며
방문하여 해당부분을 표시하여 재제작하도록 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
오늘은 보청기착용중에 발생하는 소리들이 찢어지는 현상있다며 방문하여 스타키
보청기사 3 Power 6 고막형보청기 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
보청기 상담시 점검항목 | 필요한 이유 |
기도검사 실시여부 | 청력손실의 정도를 알기위해 |
골도검사 실시여부 | 청력손실의 종류를 알기위해 |
말소리 50% 인지점(SRT) | 어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해 |
편하게 듣는점(MCL) | 일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) | 보청기 출력제한을 하기 위해 |
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) | 사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임) | 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 | 보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 | 상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 | 성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 | 상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방 |
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 | 상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
사무실 방문 고객의 반응 평가 | 고객 만족도를 간접적으로 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 | 보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119