경상남도 양산사는 1961년생인 여성 보청기고객(208)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 초등학교때부터 중이염으로인해 난청발생하였으며 우측은 중이염수술하였고
보청기사용은 1979년경부터 단순증폭방식의 보청기부터 디지털보청기까지 여러가지
사용해 보았다고 보청기상담시 이야기하였습니다.
부산진구지역의 타보청기점에서 1996년10월 스타키보청기사 TYMPANET 100만원에
단순증폭방식의 고막형보청기를,1999년8월에는 200만원주고 스타키보청기사 ARIES
9채널9밴드기능 디지털증폭방식 고막형보청기를 구입하여 사용하던중에 2005년5월
한미보청기와 인연되어 상담한다음 보청기관리서비스계약체결후 보청기관리 받던중
2008년9월 음질에 문제있어 해당 제조사에 문의한결과 AMP가 문제있으나 부품재고
없음으로 보청기수리가- 불가하여 상담하고 스타키보청기사 Destiny 200 CIC 2채널
8밴드기능 고막형보청기로 신규제작하여 2009년1월부터 사용하였습니다.
청각에 비해 오랜기간 이득낮은 보청기를 사용한 관계로 보청기재활과정이
여러차례 진행되었는데 이는 보청기를 통한 기존음에 대한 습관에 대한 부분과
보청기를 착용하고 소리들음으로서 좀 더 향샹되고 싶은 욕구와 순응에 대한
문제가 같이 접목되는 현상으로 여러차례 재활과정을 진행하는 과정에서
보청기고객과 좀더 친밀감과 신뢰성이 향상되는 것입니다.
보청기상담사는 보청기재활과정 진행하면서 다양한 고객을 접하게 됩니다.
위의 사례같이 짧은 시간에 목적한 이득까지 재활과정을 통해 순응하는 과정을
거치면서 보청기1차과정을 진행하는 경우와 2주간 일상생활에서 체험을 통한
보청기재활2차과정을 진행하는 경우나 청소와 수리가 필요해 방문하는 경우등
여러가지 형태가 있는데 고객입장에서는 불편한 사항에 대하여 재방문하여
개선요청하는 것이 유리할 것이며 고객의 이러한 요청사항에 대해 보청기의
기능을 이용하여 불편없도록 개선해주는 것이 상담사의 역할이라 생각합니다.
2009년8월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 일상생활에서는 불편없이 사용하고
있다 하였으며 착용시간이 지날수록 말소리구분에도 많은 도움된다 하였습니다.
2010년4월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 30여년동안 보청기를 사용해보면서
여러가지 경험하였는데 종합해보면 한미보청기가 최고라고 하였습니다.
2010년7월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 실장에게 가정사 이야기까지하면서
보청기가 편안함으로 가족같이 생각되어 개인적인 이야기까지 한다고 하였습니다.
2010년11월에는 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 불편사항이 없어 건전지가
떨어져야 방문하게된다며 잘관리해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2011년5월에는 보청기청소와 건전지구입위해- 방문하여 보청기사용에는 불편없으나
예비보청기가 없어 걱정이라며 예비용 보청기에 대해 상담하였습니다.
2011년8월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기사용은 불편없고 보청기보관용
알습기제거통도 구입하였으며 친절한 관리에 감사하다며 인사하였습니다.
2012년1월에는 청소와 건전지구입차 방문,보청기점검한결과 소모성부품에 문제있어
안내하자 최근 깔끔한 맛이없어져 청소하면 되겠지하고 생각하였는데 설명절전이라
당장은 올리지 못한다며 청소를 세심하게 해 달라며 부탁하였습니다.
2012년5월 보청기소리 약하다며 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 안내하자
예비보청기없어 걱정이라며 신규보청기에 대해 가족과 의논하겠다 하였습니다.
2012년6월 홍콩으로 해외여행 출발하기위해 김해공항에서 21시 비행기출국수속중에
예비 보청기용 건전지를 챙기지 못한것을 뒤늦게알고는 퇴근시간대에 한미보청기로
전화와서 해외에도 보청기용 건전지를 판매한다고 안내하였으나 동행인에게 보청기
착용사실을 알리기 싫다며 고민함으로 김해공항 국제선으로 방문전달하였습니다.
2012년7월에는 퇴근길에 지난 홍콩해외여행 출발전 김해공항 국제선으로 건전지를
가져다주어 감사하다며 저녁식사를 대접하고 싶다며 방문하여 실장과 함께 3사람이
인근 삼계탕집에서 저녁식사를 하였습니다.
2013년3월12일에는 2009년1월구입한 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기가
상태가 좋지않자 예비보청기가 없음으로 불안하다면서 방문하여 스타키보청기사 E
Series 2 고막형보청기로 결정하고 보청기제작위해 귓본채취하였습니다.
3월19일 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활1차과정(누계12차) 진행후 예비보청기가있어 마음편하다 하였습니다.
2013년7월에는 2009년구입한 Destiny 200 고막형보청기가 외부피드백현상 발생하여
껍질교체위해 방문하여 귓본채취하였으며 보청기재활13차과정 진행하였습니다.
2013년8월7일 재제작한 2009년구입했던 Destiny 200 고막형보청기를 몇일동안 착용
해본결과 외부피드백현상이나 불편없음으로 2013년구입한 스타키보청기사 E Series
2 고막형보청기도 같은 귓본으로 재제작하도록 수리의뢰하였습니다.(재제작)
8월19일 재제작한 스타키보청기사의 E Series 2 고막형보청기를 몇일동안 착용해본
결과 외이도내 상처난다는 이야기에 확인한결과 Vent입구의 위치문제로 외이도내에
상처가 생기는것으로 Vent위치를 옮기도록 수리의뢰하였습니다.(쉘교체)
2013년9월 재제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
착용해본다음 불편함이 개선되었다고 하였으며 2009년구입했던 Destiny 200 고막형
보청기가 소리이상하다하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.
2013년10월2일에는 소모성부품인 REC교체한 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형
보청기를 찾기위해 방문하여 착용한결과 외부피드백현상있어 아직 무상보증수리기간
임으로 보청기껍질 재제작하도록 수리접수하였습니다.(SHELL교체)
10월19-일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기를 찾기위해 방문
하여 보청기재활14차과정까지 진행한다음 전기습기제거기도 구입하였습니다.
2014년5월 몇일전 귀에 염증생겨 부산 덕천동지역 이비인후과 방문하여 치료받아도
말소리듣기가 어려워 청력변화있는지 방문하여 기도청력검사결과 변동없어 병원의
염증치료끝나면 청각상태를 재확인하여 보청기재활과정을 진행하기로 하였습니다.
2014년7월 부산 동래구지역의 이비인후과에서 튜브환기술하였으며 양쪽모두 중이염
수술을 검토하고있다 하였으며 청소와 건전지를 구입하였습니다.
2014년9월 중이염치료한후 보청기착용하고도 말소리가 작아졌다고 방문하여 보청기
점검결과 이상없음으로 기도청력검사를 진행하여 청각변화를 확인하였지만 변동없음
으로 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
2014년10월9일 중이염수술을 해야되나 고민중이라며 방문하여 3곳 이비인후과에서
의사의견을 받아본다음 결정하겠다하고 보청기재활17차과정 진행하였습니다.
10월21일 분실한줄알았던 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기를 집에서 다시
찾았다며 방문하여 보청기재활18차과정 진행하였습니다.
2014년11월 보청기착용중에 전화받을경우 삐~하는 외부피드백현상있다며 방문하여
확인한결과 Vent(환기구)문제로 고객에게 안내한후 막았으며 보청기재활19차과정도
진행하였습니다.
2015년1월 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여
점검과 청소한다음 보청기재활20차과정을 진행하였습니다.
2016년3월 목욕탕탈의실에 보청기 넣어두었는데 분실하여 3일동안 찾아보았지만
찾지못해 보청기재구입위해 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기
제작하기위해 귓본채취하였습니다.
2016년4월 보청기제작되어 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기
(2016년구입)로 보청기재활1차(누계21차)과정 진행하였습니다.
2016년12월22일 보청기소리 약하다며 방문하여 스타키보청기사 E Series 2 고막형
보청기(2013년구입) 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하면서 REC문제이면 40
이득에서 50이득 REC로 교체하도록 수리의뢰하였습니다.(REC교체,성능변경)
12월27일 수리된 고막형보청기 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2
고막형보청기(2013년,2016년구입)로 보청기재활22차과정 진행한후 예비보청기와
보청기껍질을 똑같이 제작하기위해 2016년 구입보청기를 수리접수하면서 고객은
건전지가 떨어짐으로 경상남도 양산지역에서 안경점하는 타보청기점에서 건전지
구입하였는데 한박스에 9,900원주었다하여 확인결과 중국산으로 제품보증기간은
1년(통상적으로 보청기건전지의 유통기한은 4~5년임)이었고 두께차이로 건전지
도어에 부하가 걸려 건전지도어 파손으로 교체하였으며 인터넷 에누리가격비교
사이트에서 제품과 최저가가격 확인결과 30알에 17,580원,60알에 26,470원으로
9,900원과는 많은 차이가 있었으며 사용시간에 대하여는 아직 비교되지않아 고객
에게 사용하면서 비교하고 문제점을 파악해보도록 하였습니다.
오늘은 수리된 보청기를 찾기위해 방문하면서 보청기습기제거용 팬드라이기를
가져와 점검하면서 내부청소까지 진행하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
|
말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절을 위한 장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 판매점도 있으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기를 선정하고
보청기의 조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기 일수록 상담사의 자질과 능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기 보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
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