부산 부곡동사는 1944년생인 여성 보청기고객(5978)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 좌측귀가 초등학교때 중이염으로 병원치료받았고 식당업을 30년정도하면서
부산 동래의 광해병원에서 혈압약을 처방받아 복용중이며 2005년 부산 백병원에서
좌측귀에 진주종수술받으면서 인조고막수술까지 받았지만 청력회복은 않되었으며
2014년 손자가 뇌병변으로 장애발생하는 정신적인 충격으로 우측에 돌발성난청이
발생하여 부산 괴정동 이비인후과에서 진료결과 큰병원을 안내하여 부산 백병원에
일주일입원하여 치료하였지만 청력은 회복되지 않았다고 하였습니다.
난청으로인해 일상생활에 불편하여 2005년 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서
유니트론보청기사 고막형보청기를 300만원에 구입하였지만 보청기착용해도 별도움
않되고 보청기착용하지않은 우측귀로 소리들었으며 보청기구입점에서 1년동안 소리
조절받았지만 별효과없자 보상판매를 이야기함으로 150만원주고 300만원에 구입한
보청기는 반납하였지만 처음것과 별차이없어 3개월 착용하다 보관중이라 하였으며
할머니가 난청으로 보청기가 필요하자 고객의 청각장애6급을 이용하여 120만원과
보장구지원금으로 불법으로 귓속형보청기구입했지만 불편하여 할머니도 보청기를
사용하지않고있다 하였습니다.(부산 동래구 의료기점에서 주머니형보청기도 구입)
2015년 우측에 돌발성난청이 발생하여 렉스톤보청기사 ACCORD 16 고막형보청기
(matrix113/50,32채널,소비자가격540만원)을 현금조건으로 350만원에 추가로 구입
하였지만 큰소리에 불편하여 몇번이나 보청기구입점을 방문하여 소리조절해도 소용
없었고 2016년4월 좌측에 렉스톤보청기사 DAY P 4+ 귀걸이형보청기(matrix125/63,
4채널,소비자가격540만원)를 50만원에 추가로 구입하였지만 만족하지 못하였다고
하였습니다.(기초생활수급자이며 청각장애6급임)
답답한 마음에 보청기구입점을 방문하였더니 오티콘보청기가 잘들린다하여 개방형
보청기를 131만원에 주문하였지만 인터넷검색으로 보청기에 대하여 알아보던 딸이
문제있다고 생각하고 취소시킨다음 소리대장간과 부산 대신동지역 타보청기점에서
보청기상담까지 받았지만 한미보청기에서도 보청기상담해보자하여 2016년12월29일
딸과 함께 보청기상담위해 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 그동안 보청기상담과 구입하여 관리받았던 보청기상담사들과는 많은 차이
있으며 보청기기계의 문제보다는 보청기상담사의 업무능력문제에 공감하고 보청기
구입을 희망하였지만 자택에 보관중인 2개보청기가 더있다하여 가지고 재방문하여
재사용가능한 기능의 보청기있는지 먼저 확인하도록 안내하고 상담종료하였습니다.
12월30일 자택에 보관중이던 보청기까지 총4개 보청기를 가지고 딸과 재방문하여
확인한결과 독일지멘스보청기사 INTUIS 고막형보청기(좌측,matrix113/47,4채널,
소비자가격280만원,2008년 150만원+보장구지원금으로 구입),독일지멘스보청기사
INFI Pro 고막형보청기(좌측,matrix118/45,1채널,소비자가격140만원,2009년 120
만원+보장구지원금으로 구입-할머니것),렉스톤보청기사 ACCORD 16 고막형보청기
(우측,matrix113/50,32채널,소비자가격540만원,350만원에 구입),렉스톤보청기사
DAY P 4+ 귀걸이형보청기(좌측,matrix125/63,4채널,소비자가격180만원-50만원에
구입) 총4개중에 1채널기능의 독일지멘스보청기사 INFI Pro 고막형보청기는 청각
대비 보청기기능 부족으로 할머니청각상태를 확인하여 재사용여부를 결정하도록
안내하고 나머지 3개보청기는 보청기재활서비스계약을 체결하면 재사용가능함을
안내하자 동의하여 독일지멘스보청기사 INTUIS 좌측 고막형보청기부터 우측으로
방향교체하기로하고 귓본채취하여 수리접수하였습니다.(보청기구입점에서는 오래
되어 방향교체가 않됨으로 신규보청기를 구입하라고 하였다고함)
2017년1월7일 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서 구입한후 별도움되지않고
오래되어 사용하지 못함으로 신규보청기구입을 권유하였던 독일지멘스보청기사
INTUIS 좌측 고막형보청기를 우측으로 방향교체하여 제작된 보청기찾기위해 방문
하여 보청기재활1차과정 진행한다음 렉스톤보청기사 ACCORD 16 고막형보청기와
렉스톤보청기사 DAY P 4+ 귀걸이형보청기를 해당 보청기제조사에 보청기점검의뢰
하였습니다.(렉스톤보청기사 ACCORD 16 고막형보청기:SHELL재재작,R/L:점검)
1월14일 수리의뢰한 보청기도착함으로 방문하여 부산 서면로타리에있는 타보청기점
에서 구입하였던 렉스톤보청기사 ACCORD 16 우측 고막형보청기와 DAY P 4+ 좌측
귀걸이형보청기로 보청기재활1차(누계2차)과정 진행하자 보청기구입점과는 너무나
많은 차이가있다며 보청기상담사의 업무능력의 중요함에 공감하였으며 한미보청기
방문전 부산 동명이비인후과에서 청력검사받았는데 기존 검사자료보다 보다 청력이
많이 나빠졌다하여 검사기록지를 발급받아 방문하였습니다.
1월17일 건전지구입차 방문하여 작은소리듣기에 부족함있는 부산 서면로타리있는
타보청기점에서 구입한 렉스톤보청기사 ACCORD 16 우측 고막형보청기로 보청기
재활3차과정 진행하였습니다.
1월24일 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서 구입한 렉스톤보청기사 ACCORD
16 우측 고막형보청기가 고개돌리거나 입을 움직이면 유격과 잡소리있다며 방문하여
택배중단에대해 안내하고 설연휴기간동안 불편사항을 파악하도록 하였습니다.
2017년2월2일 설연휴기간 보청기를 착용하면서 파악된 정보를 분석한결과 외이도
변형문제로 귓본채취후 고객에게 보청기와 비교하여 설명하고 부산 서면로타리에
있는 타보청기점에서 구입한 렉스톤보청기사 ACCORD 16 우측 고막형보청기를
재제작 의뢰하였습니다.(SHELL재제작)
2월7일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서
구입했던 렉스톤보청기사 ACCORD 16 우측 고막형보청기가 독일 지멘스보청기사
INTUIS 우측 고막형보청기보다 잘들리지 않는다고함으로 보청기재활5차과정 진행
하였습니다.
2월14일 SHELL재제작했던 부산 서면로타리에 있는 타보청기점에서 구입한 렉스톤
보청기사 ACCORD 16 우측 고막형보청기가 걸을때마다 머리가 울리고 여자친구들
목소리가 자극적이었으며 서면지하상가 환풍기소리와 집안의 벽시계소리가 신경
쓰였다고하여 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2월18일 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서 구입한 렉스톤보청기사 ACCORD
16 우측 고막형보청기가 부산 부전시장에서 한미보청기까지 걸어올때 머리울리는
불편있었다며 방문하여 사무실내에서 걷도록하자 머리울리는 현상없다하여 사무실
주변의 간선도로와 대로를 함께 걸으면서 확인한결과 대로에서 머리울리는 현상이
있다하여 보청기재활7차과정으로 MPO와 압축비율에대한 조절하면서 보청기제작
문제일수도 있음으로 입을 벌린상태와 이빨을 꽉깨문 상태로 귓본을 채취하여 비교
하고 몇일동안 보청기사용하면서 문제점을 파악하도록 하였습니다.
오늘은 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서 구입한 렉스톤보청기사 ACCORD
16 우측 고막형보청기를 몇일동안 착용해보았는데 걸을때 소리변화와 머리울리는
현상이 계속있다하여 재제작의뢰하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
보청기 상담시 점검항목 | 필요한 이유 |
기도검사 실시여부 | 청력손실의 정도를 알기위해 |
골도검사 실시여부 | 청력손실의 종류를 알기위해 |
말소리 50% 인지점(SRT) | 어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해 |
편하게 듣는점(MCL) | 일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) | 보청기 출력제한을 하기 위해 |
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) | 사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임) | 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 | 보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 | 상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 | 성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 | 상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방 |
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 | 상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
사무실 방문 고객의 반응 평가 | 고객 만족도를 간접적으로 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 | 보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내
(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며
내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고
노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로
아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.)
청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임
(현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
전화:02-552-4236 홈페이지: http://www.globalats.com
한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org
식품의약품안전청 전화:1577-1255 홈페이지: http://www.kfda.go.kr
허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및
보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음.
한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),
600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),
249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),
251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
홈페이지: http://www.kca.go.kr
MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note
MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/
SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
http://tv.sbs.co.kr/sos24/
KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/
KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html
KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119