부산 두구동사는 여성 보청기고객(235)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 4살때 열나는 경기를 심하게한 후 난청있었으나 2005년들어 일상생활에서
불편을 많이 느낌으로 딸이 2005년10월 인터넷카페에 방문하여 자료 검색하던중
게시된 자료에 신뢰함으로 2005년11월 한미보청기를 방문하여 보청기상담한후에
양쪽에 스타키보청기사 Plus 3채널7밴드기능 소형 귓속형보청기로 결정하였습니다.
2009년3월에는 그동안 정기적으로 보청기재활과정과 보청기사후관리를 받았는데
아침에 좌측보청기가 작동하지않음으로 걱정되어 점검차 방문하여 보청기상태를
전자현미경으로 확인하고 이물질을 제거하자 정상적으로 작동하였습니다.
보청기사용중 보청기가 작동하지않아 방문하는 고객의 경우 의외로 많은 경우
MIC나 REC 입구에 이물질로 증폭된 보청기소리가 전달되지 않은 경우입니다.
이러한 경우 제조사에서 지급한 청소용솔이나 바늘등으로 이물질을 제거하는
경우가 있는데 이과정에서 오히려 잘못하면 이물질이 해당부품 내부로 들어가
부품수명을 단축하는 사례가 많이 발생함으로 한미보청기에서는 해당부품을
분해하여 전자현미경으로 보청기고객이 직접 확인할 수 있도록 관리하며
보청기사용시 증폭음의 변화가 있으면 한미보청기방문하여 조치받도록함으로
보청기고장율이 80%이상 줄어들어 이러한 변화로 고객만족도는 높아졌습니다.
한미보청기에서 생각하는 고객관리와 고객만족은 보청기고객 스스로 청각이나
보청기에 대한 정보를 상담사수준으로 알 수 있도록 재활과정에서 교육함으로
스스로 문제점에 대해 이해하고 올바른 조치방법을 알게됨으로 보청기사용에
반영하여 일상생활에서 쾌적한 보청기사용이 되도록 하는 것이라 생각하며
이러한 노력을 본 한미보청기고객에게 계속하고 진행하고 있는 것입니다.
2010년1월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기구입후 잘사용하지않는 우측
보청기를 좌측보청기로 변경하여 예비용으로 요청함으로 양이착용에 대해 재교육
하였으나 효율문제와 예비 문제로 해당 제조사에 방향교체하도록 하였습니다.
2010년10월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 5년동안이나 2개 보청기로
불편없이 사용하도록 사후관리해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2011년6월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용은 불편없어 만족한다며
보청기보관용 알습기제거통을 구입하였습니다.
2011년10월 보청기청소차 방문하여 확인결과 이물질있어 전자현미경으로 보여주며
이물질이 물기있음을 안내하고 보청기관리에 주의하도록 교육하였습니다.
2012년1월 보청기점검과 청소차 방문하여 그동안 보청기사용에 불편없어 방문하지
않았으나 보청기청소시기가 되었지않나 생각나 방문하였다고 하였습니다.
2012년8월 청소와 건전지구입차 방문,보청기사용에 불편없으며 주변에서 난청으로
보청기가 필요하다는 지인들이 있으면 한미보청기를 소개하고 있다하였습니다.
2012년10월에는 2006년구입한 스타키보청기사 Plus-SE 소형귓속형보청기의 볼륨
조절기캡이 파손되었다며 방문하여 해당 제조사에 수리의뢰하였으며 예비보청기가
있어 마음든든하다며 수리의뢰한 보청기도 6년이상 사용하였음으로 보청기제조사의
기기점검결과에 따라 또다른 예비보청기도 생각하겠다고 하였습니다.
2013년6월20일 말소리구분이 제대로되지 않는다며 방문하여 점검결과 2개보청기
모두 소모성부품 문제로 확인됨으로 안내하고 좀더 상태나쁜 보청기를 수리의뢰
하여 조치후 나머지 보청기도 수리의뢰하기로 하였습니다.
6월22일 수리의뢰했던 보청기를 해당 제조사에서 점검한 결과 MIC와 REC 문제로
부품교체가 필요하나 AMP도 부식되어 보청기수리후 얼마나 더사용할지 모른다는
점검의견에 신규로 스타키보청기사 E Series-P 2 소형 귓속형보청기를 구입하여
2005년과 2006년구입한 스타키보청기사 Plus 소형 귓속형보청기중 상태가 좋은
보청기1개만 수리하여 예비용도로 사용하기로 협의한후 귓본채취하였으며 고객은
사위가 울산지역 종합병원에 의사로있어 보청기하면 50%정도 할인받을수있다는
이야기를 딸에게 들었지만 한미보청기로 방문하였다는 이야기를 하였습니다.
6월28일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 소형 귓속형보청기를 찾기위해
방문하여 보청기재활1차과정(누계7차) 진행하였으며 사용하던 스타키보청기사
Plus 소형 귓속형보청기 2개중에 상태좋은 보청기를 수리하기로 하였습니다.
2013년7월 REC교체한 스타키보청기사 Plus 소형 귓속형보청기 찾기위해 방문하여
새로구입한 스타키보청기사 E Series-P 2 소형 귓속형보청기로 보청기재활2차과정
(누계8차) 진행하고 보청기가 2개있음으로 고장나도 마음든든하다하였습니다.
2013년11월 잘사용하던 2006년구입한 스타키보청기사 Plus 소형 귓속형보청기의
볼륨조절기캡이 떨어졌다며 방문하여 확인한 결과 파손으로 고객에게 설명한다음
부품교체하기위해 수리접수하였으며 예비보청기는 청소하였습니다.(VC CAP교체)
2013년12월에는 외부피드백현상 발생하였지만 보청기껍질교체를 미루다가 보청기
수리접수하였습니다.(SHELL교체)
2014년1월19일에는 2013년11월 볼륨조절기의 CAP을 교체한 스타키보청기사 Plus
소형 귓속형보청기가 CAP이 또다시 빠짐으로 수리접수하였습니다.(일반VC교체)
1월24일 수리된 스타키보청기사 Plus 소형귓속형보청기 찾기위해 방문하여 통증
있는 스타키보청기사 E Series-P 2 소형귓속형보청기를 재제작의뢰하였습니다.
(SHELL교체)
2016년4월 사위가 의사로 근무하는 울산지역 대학병원에서 청각장애4급으로 판정
받았다며 방문하여 신규보청기구입하고 싶다하여 보장구처방전을 먼저 발급받아
방문하도록 안내하였습니다.
2016년5월25일 보장구처방전 발급받았다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P
2 소형귓속형보청기 제작하기위해 귓본채취하였습니다.
5월30일 보청기가 제작됨으로 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 소형 귓속형
보청기로 보청기재활1차(누계9차)과정 진행한후 보장구지원금 청구하기위해 관련
서류를 발행하였습니다.
오늘은 고막형보청기가 얼굴을 돌리거나 입을 벌리면 삐~하는 잡소리난다며 방문
하여 스타키보청기사 E Series-P 2 소형 귓속형보청기(2016년구입)를 점검한결과
외이도변화로인한 외부피드백현상으로 보청기껍질교체위해 귓본채취하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않도록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
보청기 상담시 점검항목 | 필요한 이유 |
기도검사 실시여부 | 청력손실의 정도를 알기위해 |
골도검사 실시여부 | 청력손실의 종류를 알기위해 |
말소리 50% 인지점(SRT) | 어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해 |
편하게 듣는점(MCL) | 일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) | 보청기 출력제한을 하기 위해 |
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) | 사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임) | 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 | 보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 | 상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 | 성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 | 상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방 |
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 | 상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
사무실 방문 고객의 반응 평가 | 고객 만족도를 간접적으로 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 | 보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119