오전에 1920년생의 여성고객과 딸이 함께 상담센터를 방문하였습니다.
어머님이 보청기를 착용하면 삐~하는 소리가 나서 많이 불편해하며 생활하였는데
손자가 인터넷 검색을해보고는 한미보청기를 가서 상담해보라하여
두분이 함께 상담센터를 방문하였다고 하였습니다.
현재 사용하는 보청기가 3채널6밴드기능의 보청기로서 할머니의 난청에는
기능상으로 문제가 없었으며 단지 외부 피드백현상으로 불편한 것으로 판명되었습니다.
이러한 부분에 대하여 설명을 드리고 실제로 확인을 시켜드리니 공감을하였습니다.
현재 사용중인 보청기가 저가 취급하는 제품이라 앞으로 관리해 드리기로하였습니다.
귓본을 채취하여 보청기제조사에 재제작을 의뢰하였습니다.
의외로 보청기를 사용하는 고객분중에 피드백현상을 기기문제로 알고 있는 경우가 많습니다.
물론 소비자의 잘못이 아니라 보청기구입점에서 제대로 이러한 사항을 모르고 있거나
아니면 악의적인 상술로 고객에게 잘못 설명해 준 경우라고 생각합니다.
그러나 보청기를 취급하는 관계자분들...
이제부터는 소비자를 보청기에 대하여 모를것이라 생각하지 마십시요.
인터넷이 발전할수록 사전에 검색을하여 미리 정보를 알고 방문하는 경우가 늘고 있으며
보청기소비자를 위하여 정석대로 상담하는 보청기전문점이 늘고 있습니다.
그럼으로 보청기 업무지식이 부족하면 이에 대한 학습을 해야할 것이고
필요한 장비에 대하여는 과감한 투자를 해야 할것이고
능력밖의 경우라면 다른 능력있는 보청기전문점을 안내하고
본인의 능력범위안에서 보청기를 상담하고 관리해야 할 것입니다.
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