보청기착용중 끊김현상으로 불만발생하여 고객자택을 부산 한미보청기에서 직접방문한 경상북도 경산사는 보청기고객

경상북도 경산사는 1944년생 여성고객(135) 자택을 부산 한미보청기에서 방문하였습니다.

 

고객은 청각장애2급으로 어릴때부터 중이염으로 중이염수술까지 하였고 좌측귀는

전농상태이며 보청기는 40대부터 착용했다고 보청기상담과정시 이야기하였으며

지역내 타보청기점에서 2001년2월 단순증폭방식 귓속형보청기를 60만원에 구입,

2001년7월 단순증폭방식 고막형보청기를 130만원에,2003년3월 디지털보청기가

좋다는 보청기상담사의 권유에 200만원에 스타키보청기사 Sequel II 2채널기능

고막형보청기를 구입하여 큰소리에 불편없음으로 예비용으로 2003년12월 같은

기능의 보청기를 추가로 구입하였다고 하였습니다.

 

단순증폭방식보청기대비 큰소리에 대한 불편이 적음으로 사용했으나 일상생활에서

작은소리듣기에 어려움이 있어 여러차례 보청기구입점 방문하였으나 개선않되었고

2005년 신규보청기를 구입하면 잘들린다고하여 판매상같다는 생각에 인터넷으로

한미보청기를 알게되어 부산이지만 보청기상담하기위해 2005년9월 방문 상담하고

사용하던 2채널기능 보청기를 이용하여 사후관리서비스계약을 체결하였습니다.

 

그당시 고객의 보청기문제는 작은소리의 이득조절이 미흡하였고 보청기출력에도

부족한 상태라서 해당 제조사에 REC교체를 통하여 증폭이득의 여유를 가지고

보청기재활과정을 진행하였으며 신규보청기를 구입하지않고 계속 일상생활에서

보청기를 사용하게되어 한미보청기에 대한 신뢰는 높으며 2007년8월에는 같은

지역 지인(724)이 보청기구입 후 불편하여 사용못하는 것을 알고 소개하였습니다.

 

부산에 살고있지 않음으로 사용중인 보청기에 이상이있는 경우 등기우편으로 먼저

접수하여 보청기점검받고 방문해야하는 경우에만 한미보청기를 방문하고 있으며

방문할 때마다 구입하지않은 보청기를 세심하게 관리해주어 감사하다는 인사를

남기며 2009년7월에는 보청기가 이상하다고 등기우편으로 보내옴으로 보청기를

전자현미경으로 확인한 결과 이물질은 없었으며 증폭상태 확인결과 소모성부품

문제로 판단되어 그동안의 수리이력을 확인한 결과 2006년2월에 REC를 교체하고

그후 3년정도 경과되어 소모성부품 문제로 판단됨으로 고객에게 전화로 안내하고

해당 제조사에 점검의뢰하였는데 소모성부품 문제로 확인되어 부품교체하였으며

예비용으로 사용하던 2채널기능 고막형보청기도 같은 증상으로 택배로 점검위해

접수하여 그동안의 보청기수리이력을 확인결과 2006년2월 소모성부품인 REC를

교체하고 이후에는 이물질제거를 2회한 이력있어 보청기점검위해 해당 제조사로

보청기수리접수를하여 조치하기도 하였습니다.(REC교체)

 

2010년2월에는 보청기착용시 삐~하는 외부피드백현상있다하여 방문하도록하여

보청기껍질을 재제작하기위해 귓본채취하였고 고객은 보청기를 구입한지 6년이

넘어 보청기를 구입해야 하는 줄 알았는데 보청기수리가 가능하여 감사하다고

하였으나 내부부품에 대한 기기점검을 해당 제조사에서 실시하여 문제없는 경우

껍질을 교체하고 수리효율이 없는 경우 신규보청기제작을 하기로 하였습니다.

 

2010년5월에는 2003년3월 구입한 2채널기능 보청기가 소리나지 않는다고 하면서

택배로 보내와 확인한 결과 이물질이 REC입구를 막은 것이 원인이라 이물질을

제거후 결과를 설명하고 택배로 경상북도 경산시로 보청기를 발송하였습니다.

 

2010년12월에는 2003년12월구입한 보청기소리가 약해 택배로 보내와 확인결과

이물질이 있어 제거하고 택배로 경상북도 경산으로 재발송하였습니다.

 

2011년9월15일 2003년12월 타보청기점에서 구입했던 스타키보청기사 2채널기능

고막형보청기가 소리약해 등기우편으로 접수되어 확인결과 소모성부품 문제로

해당 제조사에 점검의뢰하여 소모성부품인 REC와 MIC를 교체하였습니다.

 

9월20일에는 수리한 보청기를 찾기위해 방문하여 그동안 타보청기점에서 구입한

보청기로 불편없이 보청기관리를 받았지만 8년이상 사용해 불안함으로 예비용

보청기로 스타키보청기사 6채널6밴드기능 고막형보청기를 신규구입하였습니다.

 

2011년10월 스타키보청기사 S Series-P 5 고막형보청기가 소리약하다며 택배로

보내와 확인결과 이물질막힘으로 제거하였으며 기기점검도 의뢰하였습니다.

 

2011년11월 보청기재활3차과정 진행차 방문하여 전화받기에도 편하고 불편하지

않다며 한미보청기에서 구입한 보청기사용에 만족함을 나타내었습니다.

 

2012년1월에는 2003년12월 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사 Sequel II TY

고막형보청기가 소리나지않아 택배로 접수하여 점검결과 이물질막힘으로 제거후

탈락된 MIC를 정위치하기위해 해당 제조사로보내 조치하였습니다.

 

2012년2월에는 스타키보청기사에서 신제품 출시행사로 사용중인 보청기를 Igniti-P

30 CIC로 프로그램 무상 업그레이드 행사에 참여차 택배받아 조치하였습니다.

 

2012년3월6일에는 2011년9월 S Series-P5 CIC로 구입하여 2월 Igniti-P30 CIC로

프로그램 업그레이드받은 보청기가 외부피드백현상있음으로 방문하여 재제작위해

귓본채취하여 스타키보청기사에 재제작의뢰하면서 2011년9월 보청기구입한후에

5개월간 사용하면서도 과거 2채널기능 보청기보다 6채널6밴드기능 보청기사용에

만족하지 못함으로 스타키보청기사 E Series-P 2 CIC 고막형보청기도 같이 제작

하도록 신규발주하였습니다.

 

3월10일 토요일에는 대추농사준비로 당장 방문하지못하는 고객사정으로 퇴근후에

경상북도 군위군에 있는 대추농장을 방문하여 보청기재활21차과정을 진행하였고

신규제작 보청기까지 보청기재활과정 진행하여 사용하면서 최종적으로 사용할

보청기기종을 결정하도록 조치해드리자 고객과 남편은 먼곳까지 직접방문하여

조치함에 감사인사하였습니다.

 

2012년5월 우측에 2011년9월 구입한 스타키보청기사 6채널6밴드기능인 Ignite-P

30 CIC 보청기와 2012년3월 대여한 2채널8밴드기능 E Series-P 2 CIC 고막형

보청기를 사용해본 결과 나중에한 보청기가 마음에 든다면서 택배로 Ignite-P 30

고막형보청기를 보내왔으며 해당 제조사에는 반품기한이 지났음으로 보청기상담시

음감테스트용도로 한미보청기에서 사용하기로 하였습니다.

 

보청기는 사용에 불편하지않도록 보청기기계구입을 통해 보청기상담사의 보청기

재활서비스를 구입하는 것임으로 불편사항있는 경우 미루거나 포기하지말고

당당하게 보청기재활서비스를 요구하기 바라며 보청기상담시 보청기상담사의

업무능력과 책임감을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

 

2012년7월18일 타보청기점에서 2003년 구입한 스타키보청기사 Sequel II 고막형

보청기가 제대로 않들려 우체국택배로 보내와 점검결과 MIC가 탈락되어 내부로

들어가있어 해당 제조사에 조치의뢰하였습니다.(MIC,REC 교체)

 

7월24일 저녁에는 수리된 보청기가지고 청도복숭아 수확철임으로 부산까지 방문

못하는 고객위해 경상북도 군위의 농장으로 방문,2012년 구입한 스타키보청기사

E Series-P 2 CIC 고막형보청기와 2003년 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사

Sequel II TY 고막형보청기의 보청기껍질 재제작위해 귓본채취하였으며 농장까지

방문해주어 감사하다며 사양함에도 천도복숭아 한박스를 주셨으며 고객께서 직접

차려주신 저녁밥을 맛있게 먹고 왕복 6시간의 이동거리지만 보람을 느꼈습니다.

 

2012년11월21일 타보청기점에서 2003년구입한 스타키보청기사 Sequel II 고막형

보청기가 간헐적으로 작동안되고 소리약하다며 택배로 보청기를 보내와 확인하니

이물질막힘으로 청소하고 점검결과 수리이력확인결과 2009년7월 REC교체하여

소모성부품 문제일수도있어 고객에게 전화로 설명후 해당 제조사에 보냈습니다.

 

11월24일 해당제조사에서 점검결과 핵심부품인 AMP문제로 수리효율없다고 연락와

고객에게 안내하자 수리하지않고 폐기하기로 하였습니다.

 

11월29일 예비용으로 가지고있는 타보청기점에서 2003년 구입한 스타키보청기사

Sequel II 고막형보청기도 보청기점검차 택배로 보내왔으며 보청기수리효율없다면

신규보청기를 구입해야한다며 점검부탁하였습니다.

 

2012년12월4일 해당 제조사에서 점검결과 핵심부품인 AMP문제로 수리효율없다고

연락와 고객에게 전화로 설명하자 당장 예비가 없음으로 불안함으로 수리의뢰한

보청기로 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를 제작하기로 하였습니다.

 

12월7일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기에다가 사용중인

보청기의 소리조절내역을 프로그렘(휘팅)하여 택배로 보냈습니다.(동일사양임)

 

12월12일 택배로받은 신규보청기는 불편없이 잘사용하고 있으며 2012년3월 구입한

스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 소리약하다며 택배보내와 확인결과

이물질막힘으로 제거하고 해당 제조사에 기기점검도 의뢰하였습니다.(REC교체)

 

2012년3월 구입한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 소모성부품인 

REC를 교체해도 끊김현상있고 2012년12월에 구입한 스타키보청기사 E Series-P

2 고막형보청기도 같은 현상이라 불안함과 불만을 전화로 이야기하여 지난 토요일

경상북도 경산자택으로 방문하여 2012년3월 구입한 보청기는 KIT교체하도록하고 

2012년 구입한 보청기는 신규제작하여 반품하고 사용하면서 똑같은 현상발생하면

보청기제조사를 변경하기로하고 귓본채취하였으며 고객은 직접 재배한 대추차를

대접하면서 대추엑기스도 선물하였습니다.    

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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 "맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

 

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

 

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.) 

 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

 

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음..

 

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

 

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/ 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

 

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

 

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

 

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

 

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
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