보청기는 치과병원과 같은 형태로 보청기상담사의 업무능력을 비교 선택해야 합니다.

부친의 보청기구입관련으로 아들이 전화로 보청기상담을 하였습니다.

아들이 전화상담시 질문한 내용중 공유할 부분이 있어 정리해 보았습니다.

 

전화로 상담해보니 가격할인을 해준다는데 얼마나 할인하는가?

보청기는 제품사양(가격표)을 가지고 구입하여 사용하는 상품이 아닙니다.

보청기를 구입하면서 그속에 포함되어 있는 보청기재활과정과 사후관리에 대한 

서비스를 함께 구입하는 것으로 직접 보청기점을 방문하여 보청기기종선정을 위한

관련검사과정과 음감테스트과정을 통해 청각에 적절한 기능의 보청기를 선정하고

보청기재활과정을 진행하는 상담사의 재활업무능력과 사후관리를 위한 장비등을

확인하여 꼼꼼하게 파악 비교하여 결정해야하며 이러한 평가결과가 같은 경우

최종적으로 보청기구입가격을 비교하는 것이 현재 우리나라 보청기유통현실에서

보청기 및 상담사를 선택하는 올바른 방법이라 생각합니다.

  

부친의 보청기가격이 100만원에서 150만원은 되어야 한다는데?

보청기는 사용자의 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾기 위한 관련검사없이

보청기가격을 예상하여 안내한다는 것은 상식적으로 맞지 않다고 생각합니다.

그럼으로 본 한미보청기에서는 보청기기종선정을 위한 관련검사과정없이

사용자의 청각에 적절한 보청기가격을 안내할 수 없습니다. 

 

인터넷검색중 외국의 보청기판매가격과 국내 판매가격에 많은 차이가 있더라?

현재 국내에서 유통되고 있는 제조사의 보청기는 해외에서도 판매되고 있습니다.

스타키보청기,지멘스보청기,벨톤보청기,포낙보청기,오티콘보청기,렉스톤보청기,

오디나보청기,외이덱스보청기,버나폰보청기등 세계적으로 유명한 제조사보청기의

판매가격은 판매되는 국가의 유통구조에 따라 판매가격이 결정되고 있습니다.

우리나라의 경우와 같이 보청기상담과정부터 보청기수명이 다하는 기간까지의

상담료+보청기기계가격+판매마진+보청기재활비용+사후관리비용이 전부 포함된 

경우와 별도로 관련 비용이 서비스제공 건건별로 청구되는 국가의 경우와는

가격구성이 다름에도 불구하고 이를 구분하지 않고 단순 가격비교로 우리나라

보청기가격이 폭리다고 문제제기하는 것은 내용을 잘모르는 오해라 생각합니다.

실제로 본 한미보청기에서 보청기재활과정을 진행하다 호주로 유학가 한국에

방문하여 보청기재활과정을 진행하는 고객사연에서도 확인되고 있습니다.

      

특정 보청기제조사 보청기제품에 대한 구매에 대하여?

보청기선택은 보청기제조사를 보고 먼저 결정한다는 것은 좋은 방법이 아닙니다.

스타키보청기,지멘스보청기,벨톤보청기,포낙보청기,오티콘보청기,렉스톤보청기,

오디나보청기,외이덱스보청기,버나폰보청기등 세계적인 유명 보청기제조사의

경우 가전업체중에 삼성과 엘지를 상호를 가지고 비교하는 것과 같은 것입니다.

보청기제조사마다 보청기의 기능과 matrix가 다르며 편의기능과 가격이 다르며

보청기사용자마다 청각상태와 음감에 대한 기호가 다른데 이러한 점을 감안하지

않고 보청기를 추천하거나 선택한다는 것은 올바른 방법이 아니라고 생각합니다.

이러한 이유로 본 한미보청기는 프랜차이져방식의 운영방식을 하지 않고 있으며

철저하게 고객의 청각상태와 불편하지 않는 최적기능의 보청기를 찾기 위해

10여개 이상의 보청기제조사 제품을 취급하고 있으며 보청기상담과정에서

고객 스스로 비교하여 사용할 보청기를 선택하도록 조언하고 있습니다.

그리고 변화하는 청각에 따라 선택한 보청기기능이 부족할 수 있음으로 2개월간의

보청기재활과정을 통하여 최종적으로 보청기를 결정할 수 있도록 하는 것입니다.

같은 기능의 보청기라도 상담사의 소리조절능력에 따라 많은 차이가 있음으로

사전에 충분하게 비교하여 보청기점을 결정하기 바랍니다.            

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입 가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표 의거)

  즉,보청기의 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.

 

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린

'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001