경상남도 마산에 사는 1956년생인 여성고객(2076)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 30여년전 마산자유수출지역내의 전자부품공장에서 프레스작업을 하는
소음이 많은 작업장에서 경리로 2년정도 근무하면서 난청이 발생하였다고 하였습니다.
서울지역 대학병원에서 진단을 받고 의무기록사본증명서를 발급받아 병원에서 소개하는
보청기점도 있었지만 인터넷검색으로 본 한미보청기를 알게되어 여동생부부와 2009년
4월 보청기상담을 위해 본 한미보청기를 방문하여 4시간을 상담하였던 여성고객입니다.
난청으로 20년전 마산에서 보청기를 구입하였으나 불편하여 몇일 사용하다 포기하였으며
난청으로 일상생활에서 불편함이 더해 용기내어 보청기를 생각하게 되었다고 하였습니다.
과거 보청기에 실패한 경험이 있어 전화예약시 상담만해도 되는지 사전에 문의하였으며
상담과정에서도 기대반 걱정반의 모습이 많이 보여 설명에 많은 비중을 두었던 고객입니다.
기종선정을 위한 관련검사결과와 음감테스트과정의 결과를 통하여 4채널8밴드기능의
보청기를 추천하였으나 000고객은 8채널10밴드기능의 보청기에 관심을 보여 최종적으로
가족과 의논하여 4채널8밴드기능의 고막형보청기로 2009년6월부터 착용하고 있습니다.
2009년4월 보청기상담 당시 약4시간의 보청기상담으로 목에도 무리가있고 피곤하였지만
추천 보청기를 통하여 종이소리,옷스치는 소리,종소리등 그동안 듣지 못하였던 일상생활의
소리에 신기해하고 기뻐하는 000고객의 모습에 보청기상담사로서 보람과 자부심을 느꼈던
시간이였으며 보청기구입비용에 대해 부담을 느껴 할인을 요구하였지만 보청기재활과정에
대한 안내와 보청기가격의 구성에 대한 설명으로 할인에 대한 부분은 양해를 구하였으며
000고객도 보청기를 구입하고 기능이 본인의 청각상태에 적절하지 않거나 재활과정에서
상담사의 보청기재활에 대한 업무능력미흡으로 구입한 보청기의 기능을 적절하게 반영하지
못하면 일상생활에서 보청기를 제대로 사용하지 못한다는 사실을 알고 000고객도 더이상
보청기가격 할인에 대하여 요구하지 않았던 여성고객입니다.
2009년6월 채용 청력검사를 받기 위해 신체검사용으로 먼저 소리조절을 하여 보건소에서
청력검사를 받았는데 합격권내로 반응하였다고 감사전화를 해주었던 여성고객입니다.
000고객의 남편친구중에 2사람이나 보청기점을 운영하고 있으나 과거 보청기실패경험과
본 한미보청기에서 보청기관련검사과정 및 상담과정을 경험하고는 남편친구보청기점에서
귓본까지 채취하였으나 남편과 의견대립까지 하면서 본 한미보청기로 결정한 고객입니다.
2009년8월에는 2차소리조절과정을 진행하기 위하여 방문하면서 군에서 제대한 아들이
편측성난청으로 보청기상담을 위해 아들과 함께 방문하여 상담하기도 하였습니다.
2009년10월에는 건전지가 떨어져 부산까지 방문하기 어려워 택배로 보내달라 요청이 와서
1BOX를 택배로 발송하였으며 남편이 보청기를 착용하고 있는줄 모르니 보청기점 상호가
외부에 노출되지 않도록 부탁하였으며 조만간 시간내어 청소차 방문하겠다고 하였는데
2009년11월 좌측보청기가 파손되었다고(자동차바퀴에 파손되었다고 함) 전화가 왔으며
본인이 보기에 보청기가 재사용을 할 수 없을 정도로 파손되었다며 버리겠다 하였으나
택배로 보내줄 것을 요청하여 확인한 결과 아래사진과 같았으며 해당 제조사에 점검을
의뢰한 결과 핵심부품인 AMP는 재사용이 가능하여 오늘 재제작을 위해 방문하여
귓본을 채취하고 해당 보청기제조사에 의뢰하였습니다.
=======================================================================================
"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
=====================================================================================
한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
'난청,이명관련' 카테고리의 다른 글
| 외부피드백현상으로 보청기껍질 재제작을 위해 귓본을 채취한 남성 보청기고객 (0) | 2009.12.04 |
|---|---|
| 보청기 구입상담을 요구하였으나 자제분들에게 다음카페에서 정보를 알아보도록 안내한 상담고객 (0) | 2009.12.04 |
| 보청기로 즐겁고 행복한 세상을 살게해주어 감사하다는 여성 보청기고객 (0) | 2009.12.03 |
| 올 때는 듣지 못했는데 갈때는 정상인이되어 간다면서 감사인사를 남긴 보청기고객 (0) | 2009.12.03 |
| 조카의 보청기사용을 위해 체계적인 관리를 하여 감사하다는 삼촌 (0) | 2009.12.03 |