경기도 의정부시에 사는 여성 보청기고객(2508)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 젊은시절 소음많은 생산공장에 다니면서 소음방지구는 착용하지 않았으며
1999년 이명현상으로 대학병원에서 치료받으나 이명현상은 계속있다고 하였으며
어머니의 난청으로 캐나다에사는 딸이 인터넷으로 한미보청기를 알게되어 사전에
카페에 질문글통해 상담한후 한국사는 남동생에게 어머니와 보청기상담하기위해
2009년7월8일 한미보청기를 방문하도록 하였습니다.
7월18일에는 막내딸이 어머니와 방문하여 최종적으로 상담하던중에 보청기가격을
과다하게 할인요구하여 보청기가격구조에 대하여 설명하였지만 이해하지 못하고
타보청기점에서 보청기구입하겠다고하여 상담중단하였으나 30분정도 지나서 다시
한미보청기를 방문하여 제시한 가격에 동의하고 귓본채취하였습니다.
7월24일 보청기재활1차과정을 둘째딸과 함께 진행하였으며 보청기재활1차과정을
진행하고 앞전사항에대해 고객에게 확인하니 캐나다에 사는 딸이 인터넷으로 미리
알아본 보청기점인데 왜그러냐고 사무실밖에서 막내딸을 설득하여 재방문하였다고
이야기하면서 보청기관리를 부탁하던 기억이납니다.
그동안 보청기착용시 외이도가 이중으로 꺽이는 형태로 보청기착용하면 외이도에
상처가 생기는 문제발생하여 2009년8월 귓본채취하여 제조사에 카날길이를 짧게
재제작하였으며 혼자생활함으로 보청기착용을 제대로하지 못하여 부담가지지말고
한미보청기를 방문하도록하여 착용연습을 실시한지 7일만에 혼자서도 보청기착용
및 사후관리를 할수 있게 되었습니다.
함께 생활하는 가족이 있는 경우 옆에서 도와주지만 혼자 생활하는 노인 경우
착용에 익숙하게 될 때까지 상담사는 관심가지고 살펴보아야하며 보청기점을
방문함에 부담을 주는 경우는 없어야 보청기사용에 실패하지 않을 것입니다.
2009년8월에는 보청기내 이물질이 들어가지 않도록 솜봉으로 외이도속을 심하게
청소함으로 외이도에 상처가남으로 보청기착용시 불편해 방문하여 외이도상태를
확인하고 몇일간 착용하지 않도록 하고 이비인후과에서 치료받도록 안내하였으며
외이도관리에 대하여 안내하고 정기적인 방문으로 보청기점검과 청소통해 쾌적한
보청기사용이 되도록 재교육하였습니다.
2009년11월에는 건전지구입차 방문하여 보청기를 전자현미경으로 확인결과 MIC와
REC입구에 이물질이 가득하여 고객과 확인후 청소하고나서 잘들리자 정기적으로
보청기청소를 위해 방문하기로 하였습니다.
2010년1월에는 보청기착용하고 일상생활에서 듣는 모든소리가 작아졌다며 청각이
더나빠진 것 같다고 소리를 증폭해 달라고 하였으나 보청기확인한후에 이물질을
제거하고 음감테스트를 실시한 결과 정상청력의 사람과 같이 들을 수 있었습니다.
보청기를 착용하고 제대로 듣지 못한다면 청각과 보청기증폭상태를 확인하고
적절한 조치해야하며 이러한 확인을 위해 필요 장비를 비치해야 할 것입니다.
2010년9월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 방문할때마다 부모같이 정성을다해
보청기사용에 대해 관심을 가지고 잘관리해주어 감사하다는 인사하였으며 추석에
자녀들이 오면 말소리를 잘들어야한다며 방문하여 청소와 점검하고 보청기재활5차
과정을 진행하였으며 건전지도 구입하였습니다.
2010년12월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 음감테스트로 확인한 결과
사용에 문제없었으며 다음 방문시 청각관련 검사를 진행하기로 하였습니다.
2011년1월에는 사용중인 보청기가 소리약해 방문하여 확인결과 소모성부품 문제로
해당 제조사에 점검의뢰하여 소모성부품인 REC를 교체하였습니다.
2011년6월에는 캐나다사는 딸이 모친의 건강이 좋지않음으로 청소와 건전지구입차
방문하여 불편없이 보청기사용하도록 관리해줌에 감사인사하였습니다.
2011년8월에는 잘사용하던 보청기가 가끔 작동하지않는 경우가 있다하여 확인결과
건전지연결단자가 유격문제있어 유격조절하자 해결되었습니다.
2011년11월 잘사용하던 보청기를 손자가 실수로 변기에 빠뜨린후 물을 내려 찾지
못해 방문하여 상담하고 스타키보청기사 E2 고막형보청기로 결정하고 잔여기간
동안의 보청기재활비용을 반영하여 보청기구입가격에 반영하였습니다.
2012년2월에는 최근 손을 귀가까이 가져가면 삐~하는 소리에 불편하여 방문하여
외부피드백현상에 대해 안내하고 보청기껍질 재제작차 귓본채취하였습니다.
2012년4월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 누워서 TV볼때 삐~하는 외부피드백
현상으로 불편하다하여 보청기껍질 재제작위해 귓본채취 재제작하였습니다.
2012년6월 보청기 Vent(환기구멍)를 보청기에 구멍난줄알고 방문하여 설명한후에
보청기재활8차과정까지 진행하자 선명하게 잘들린다하였습니다.
2013년2월 청소와 건전지구입차 방문하여 소리듣는데 부족한 문제에대해 보청기
재활9차과정 진행하였으며 불편한점 있으면 재방문하기로 하였습니다.
2013년7월9일에는 충청북도 청주사는 딸집에 놀러가 저녁에 보청기를 빼놓았는데
강아지가 먹었는지 3일동안 강아지의 배변을 확인해도 나오지않아 딸과 함께 방문
하여 그동안 사용하던 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 제작하기위하여
귓본채취하고 잔여기간의 보청기재활비용을 공제하여 가격결정하였습니다.
7월12일 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활1차과정(누계10차) 진행하였습니다.
7월15일 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 몇일동안 착용결과
카날안쪽이 아프고 전체적으로 빡빡하여 불편함으로 해당부위를 표시하여 재제작
하도록 하였으며 2011년 신규제작시에도 5번 재제작한 외이도상태가 특이한 고객
으로 제작시 참조하도록 안내하였습니다.
2013년8월 재제작한 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를 몇일동안 착용결과
착용하기는 쉽지만 헐렁하여 분실우려있다며 방문하여 재제작하도록 하였습니다.
2013년10월 경기도 의정부시 막내아들집에 있는데 건전지를 몇개나 교체해도 보청기
소리나지않는다며 택배로 보청기만보내와 확인한결과 정상작동함으로 핸드폰통화로
사용중인 건전지확인결과 불량보청기로 파악된 "MERCURYFREE"로 표시된 건전지
임으로 설명한후 한미보청기에서 구입한 다른 건전지를 사용하도록 안내하였습니다.
2017년2월 보청기 손잡이끈떨어졌다며 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기를
택배로 보내와 보청기청소와 점검후 손잡이끈을 재부착한후 보청기재활11차과정도
진행하여 택배발송하였습니다.
오늘은 보청기착용해도 말소리듣기 부족함있다며 딸과 방문하여 스타키보청기사 E
Series 2 고막형보청기 점검결과 소모성부품에 문제있고 기도청력검사 진행한결과
청각변화도있어 청각장애등급이 가능함으로 딸에게 절차를 안내한다음 보청기수리
하도록 하였지만 병원갈일이 있음으로 몇일뒤에 접수하기로 하였습니다.
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