부산 전포동사는 남성 보청기고객(459)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 부산 서면지역 타보청기점에서 1999년8월 스타키보청기사 INTRA 단순증폭
방식 귓속형보청기를 60만원에 구입하여 우측에만 사용하며 불편하지만 TV시청등
조용한 장소에서만 요령있게 상황에 맞추어 사용하고 있습니다.
보청기구입점에서 신규보청기를 자꾸 권함으로 부담느껴 2006년6월 한미보청기를
방문하여 건전지구입을 한 것이 인연되어 보청기점검과 소모품구입하고 있습니다.
2009년6월 보청기청소와 건전지구입위해 한미보청기를 방문하여 현재 사용중인
단순증폭방식 보청기를 자택내에서만 사용하며 외부에서 보청기착용하면 소음에
머리아프다고 2006년6월 한미보청기에서 보청기사후관리계약위한 관련검사에서
음감테스트하였던 3채널7밴드기능 보청기에대해 생각은 가지고 있으나 하루하루
미루다보니 결정되지 않는다며 본 한미보청기에서 신규보청기구입에 대해 방문시
권유하지않음으로 심적으로 부담되지 않는다고 속마음을 이야기하였습니다.
한미보청기에서는 보청기고객에게 신규 보청기구입에 대해 권유하지 않습니다.
이는 한미보청기에서 신규상담하고 구입하지 않은 상담고객에게도 같습니다.
다만 상담시나 타보청기점에서 구입한 보청기로 사후관리서비스계약을 체결하는
경우 보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트를 통한 결과에 대해 적절한
기능의 보청기를 추천하거나 사용중인 보청기의 문제와 주의사항에 대해 관련
확인서를 받은 후에는 사용에 불편한 문제가 최소화 될 수 있도록 사후관리하며
해당 제조사에서 보청기에 대한 수리와 점검의견에 대해 공지하고 있습니다.
방문하는 보청기고객이 부담스러울 정도로 신규구입에 대하여 권유하는 것은
위의 고객과 같이 부담을 느껴 다른 보청기점으로 이동할 수 있기 때문입니다.
한미보청기에서는 청각에 적절한 기능이면서 불편하지 않는 보청기인 경우
오래 보청기를 사용하는 것을 보람과 자부심으로 생각하며 권장하고 있습니다.
2010년2월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 10년넘게 사용하고있는 보청기지만
사후관리를 잘해주어 잔고장없이 잘사용하고 있다며 감사인사를 남겼습니다.
2010년6월에는 사용중인 보청기소리가 약해짐으로 확인한결과 이물질이 보청기의
REC입구를 막고있어 전자현미경으로 확인시킨후 제거하자 정상작동하였습니다.
2010년10월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기상담중 국가유공자라하여
보훈청에 보청기지원제도에 대해 알아보도록 안내하였습니다.
2011년2월에는 보청기소리나지않아 방문하여 확인한결과 이물질문제로 제거하자
정상작동하였고 고객은 한미보청기에서 구입한 보청기가 아니라 미안해하였습니다.
2011년5월에는 건전지구입차 방문하여 청소하도록하자 한미보청기에서 구입하지
않았는데 청소까지 무료로해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2011년12월 건전지구입차 방문하여 청소하고 TV시청시에만 보청기를 사용함으로
건전지사용이 얼마되지 않는다며 외부에서 사용할 수 있는 보청기를 구입해야하나
비용부담으로 쉽지않다며 안타까워 하였습니다.
2012년5월 청소와 건전지구입차 방문하여 필요시에만 조심하여 보청기사용하지만
큰소리발생시 머리가 아프다며 불편을 이야기하여 사용중인 보청기특성과 보청기
사용상 주의사항에 대해 재교육하자 감사인사하였습니다.
2012년8월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 보청기착용중에 큰소리가 발생
하면 머리아픈 것을 자식들이보고는 신규보청기를 구입하라한다며 보청기가격을
문의하여 보청기상담을 하였습니다.
2012년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기용 건전지에 불량있었다고하여
확인결과 보청기의 건전지단자 유격문제로 조정후 건전지에대해 설명하였습니다.
2013년12월 자녀들이 시끄러운 환경속에서도 볼륨조절기를 사용하지않고도 불편
하지않는 보청기를 알아보라 하였다며 방문하여 보청기기종선정위한 음감테스트
과정을 진행한다음 버나폰보청기사 NEO 귓속형보청기와 스타키보청기사 E Seri
es 2 고막형보청기,오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기,포낙보청기사 Dalia
고막형보청기를 기능별,가격별로 안내하자 자녀들과 의논한다음 재방문하겠다고
하였습니다.
오늘은 보청기소리가 약해졌다며 방문하여 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한
스타키보청기사 INTRA 단순증폭방식 귓속형보청기(1999년구입) 점검한결과 REC
입구에 이물질막힘으로 전자현미경으로 확대하여 확인시키면서 제거한후 기도청력
검사 진행하여 검사결과가 청각장애등급이 가능함으로 보장구지원금 인상을 안내
하면서 이비인후과에서 청각장애등급을 진행하도록 안내하였습니다.