부산 구포동사는 1961년생 여성고객(303)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 25세때 중이염앓았으며 2001년부터 소리를 잘듣지못함으로 부산 해운대구
이비인후과와 부산지역 대학병원에서 진료한 결과 청신경이 나쁘며 말소리를 알아
듣는 것이 80%정도라고 설명들은다음 부산지역 대학병원과 연계된 부산 동구지역
타보청기점에서 보청기를 구입하였으나 큰소리에 불편함으로 사무실내에서만 착용
하였으며 그외는 사용하지 않았으며 2년정도 사용하다 분실하였다고 하였습니다.
보청기분실후 난청으로 불편함으로 2006년1월16일 보청기상담차 방문,보청기기종
선정위한 관련검사진행후 저주파수대역이 좋음으로 3채널7밴드기능 보청기를 추천
하였으나 비용문제로 스타키보청기사 Endeavour TY 1채널기능의 고막형보청기를
좌측에 착용하여 보청기재활과정을 진행하면서 기종을 결정하기로 하였습니다.
1월19일 보청기재활1차과정 진행한다음 1월23일 보청기재활2차과정 진행하였으며
1월31일 보청기착용시 안쪽에 통증있음으로 보청기껍질을 재제작하였으며 8월9일
보청기착용하지않은 우측도 음감테스트통해 개방형보청기 검토하기로 하였습니다.
2008년8월 보청기소리가 깨끗하지않는다며 방문하여 해당 제조사에 보내 점검결과
소모성부품인 REC와 MIC 문제로 교체하였으며 10월25일 보청기청소위해 방문하여
점검결과 소모성부품 문제있어 안내하였으나 좀더 사용하겠다 하였습니다.
2012년4월26일 신규보청기상담차 방문하여 그동안 부산 한미보청기 방문하지못한
이유에대해 이야기하였는데 고객사연은 다음과 같았는데 답답한 내용이었습니다.
고객은 2008년8월 한미보청기 방문한후 부산 연제구지역 이비인후과에서 진료받고
병원과 연계된 타보청기점에서 우측에 신규보청기를 200만원이상주고 구입했으나
보청기상담사의 보청기상담할때 이야기와 달리 만족하지못하여 클레임을 제기하다
좌측으로 방향교체를 요구하자 100만원을 추가 요구함으로 지불하였지만 개선되지
않아 보청기를 반납하고 반품과 환불요청한후에 방문하였다고 하였습니다.
고객과의 상담통하여 그동안의 보청기재활과정을 파악한결과 보청기기종선정위한
관련검사나 보청기재활관련 업무능력은 초급수준도 않되었으며 보청기의 수리관련
진행이나 비용청구가 상식적으로 이해되지 않았음으로 잘못된 점에 대해 설명하고
보청기구입한지 2년이상되어 환불받기 어렵다고 조언하자 본인은 이것보다도더한
경우에도 환불받았다면서 자신있다고하여 만약 보청기반품과 환불처리가 안될경우
한미보청기에서 취급하는 보청기제조사의 제품이면 보청기재활과정을 진행하기로
하였으며 우측에 스타키보청기사 S Series-P 5 CIC 고막형보청기를 신규구입하고
좌측은 2006년1월 한미보청기에서 구입했던 보청기로 재활진행하기로 하였습니다.
4월28일 신규보청기(R)재활1차과정 진행차 방문하여 2006년 한미보청기와 상담한
경험있기 때문에 타보청기점에서의 잘못된 보청기관리에 대하여 알고 재방문하였지
아니였으면 본인 문제로 생각하고 포기하였을 것이라 하였으며 2006년 구입하였던
좌측보청기는 해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(REC,MIC교체)
2012년5월3일에는 2006년1월구입한 스타키보청기사의 Endeavour 고막형보청기는
점검결과 소모성부품인 REC와 MIC문제로 교체하여 보청기재활과정 진행하였으며
신규구입한 우측보청기는 착용중에 뿌듯한 문제로 재제작하도록 하였습니다.
5월12일 재제작한 스타키보청기사의 S Series-P5 CIC 고막형보청기를 찾고 2006년
구입했던 스타키보청기사 Endeavour TY 고막형보청기는 보청기재활4차과정 진행
하였으며 우측보청기를 착용하면 차량운전시 음악도 들리며 일상생활에서 많은도움
된다며 보청기에 대해 만족감을 표하였습니다.
2012년6월 연제구지역 이비인후과에서 진료받은다음 병원과 연계된 타보청기점에서
우측에 보청기를 200만원이상이나주고 구입하였으나 보청기상담사의 보청기상담시
이야기와 달리 만족하지 못하였음으로 클레임제기하다 좌측으로 방향교체요구하자
오히려 100만원을 추가요구하여 지불하였으나 개선않됨으로 보청기반납하고 반품과
환불진행하던 보청기는 찾아방문하여 확인한 결과 한미보청기에서는 취급하지않는
보청기제조사의 제품으로 보청기껍질에 MEDI...라고 표시되어 있었으나 일부표시는
지워져있었으며 보청기도 균열이 발생하여 정상적으로 사용못할 정도였으며 고객은
억울함으로 식품의약품안전청과 소비자보호센터에 도움요청하였다고 하였습니다.
우리나라 보청기 현실은 보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을
호소해도 법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 많이 발생하고 있음으로 보청기구입전
보청기상담사의 업무능력,자질에 대한 판단과 보청기반품과 환불조건에 대해
서류상으로 명확히해놓아야 위의 고객과 같은 피해를 입지않을 것입니다.
2012년7월에는 2012년4월 구입한 스타키보청기사 S Series 5 CIC 고막형보청기가
착용중에 짖무르는 현상으로 방문하여 보청기껍질의 재제작위해 귓본채취하였으며
2006년구입하였던 스타키보청기사 Endeavour 고막형보청기는 보청기재활5차과정
진행하자 소리듣는 것은 불편하지않는데 착용문제로 불편않도록 부탁하였습니다.
2013년3월에는 2006년1월구입한 스타키보청기사 Endeavour 고막형보청기가 소리
않나자 방문,점검결과 이물질막힘이 원인이었으나 이물질위치가 MIC부품 안쪽이라
전자현미경으로 확대하여 고객에게 보여주자 청소용솔로 임의로 청소하였다고하여
고장원인에 대해 설명하고 문제발생시 한미보청기를 방문하도록 하였습니다.
2013년6월 잘사용하던 2006년구입한 스타키보청기사 Endeavour 고막형보청기의
MM(Multimemory)버턴이 탈락됨으로 방문하여 임시로 2번 메모리를 1번메모리로
변경하고 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2013년7월에는 2006년구입한 스타키보청기사 Endeavour 고막형보청기가 오래되어
고장대비하여 신규상담차 방문하여 좌측에 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기로
결정하고 2012년구입한 스타키보청기사의 S Series 5 고막형보청기(우측)와 기종이
맞지않아 양쪽으로 소리조절시 문제있음으로 신규구입보청기와 기종을 통일하기로
하고 해당 제조사에 신규제작과 기종변경 수리의뢰하였습니다.
2013년8월 신규제작된 좌측보청기와 사용하던 S Series 5를 스타키보청기사 Ignite
30 고막형보청기로 기종변경한 우측보청기찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계
7차)과정 진행한후에 착용감이나 소리듣기에 만족한다하였습니다.
2013년9월 스타키보청기사의 Ignite 30 고막형보청기 사용하면서 부족한 문제에대해
보청기재활8차과정 진행한다음 선명하게 잘들린다며 감사인사하였습니다.
2013년10월 청소와 보청기점검차 방문하여 보청기재활9차과정 진행하였습니다.
2014년3월 청소와 보청기점검차 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기
착용중에 하이힐구두굽소리가 불편하다하여 보청기재활10차과정 진행하고 테스트
결과 불편사항이 개선되었다고 하였습니다.
2014년5월 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기로
보청기재활11차과정 진행한다음 예비용으로 가지고있는 스타키보청기사 Endeavour
고막형보청기는 점검위해 수리의뢰하였습니다.(최대한사용)
2014년9월 회식후 실수로 스타키보청기사 Ignite30 좌측 고막형보청기를 물기있는곳에
떨어뜨린후부터 중단되는 경우있다며 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리
의뢰하였습니다.(전체청소)
2015년2월 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 고막형보청기가 큰소리발생하면 찢어지는
현상있다면서 아들이 보청기만가지고 방문하여 수리접수하였습니다.(Mic Hole청소)
2015년3월2일 보청기수리후에도 같은 현상있다며 방문하여 보청기확인결과 물기와
보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정해본결과 distortion이 있음으로 수리접수
하였습니다.(MIC,REC교체)
3월6일 수리된 스타키보청기사의 Ignite 30 좌측 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
양쪽보청기로 보청기재활12차과정 진행한다음 우측보청기는 마모작업하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 고막형보청기껍질과 플레이트가 분리됨
으로 방문하여 수리접수하고 2개보청기는 청소하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여
점검결과 이물질있어 청소후 외이도확인결과 상처있어 확인결과 목욕후 솜봉을
이용하여 외이도청소하였다고하여 귀내시경으로 고객에게 상처상태 확인시키고
이비인후과에서 치료받도록 안내하고 우측보청기를 분실하였다고함으로 스타키
보청기사 3 Series 30 고막형보청기를 제작하기위해 귓본채취하였습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119