부산 반송동사는 1940년생인 여성고객(3289)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2002년부터 좌측에 이명현상있으면서 난청발생하여 부산지역 종합병원에서
MRI까지 촬영하였으나 뇌에는 문제없음으로 불편하면 보청기하라고 권유받았으며
2007년부터 우측에도 이명현상과 함께 난청이 발생하여 보청기에 대해 생각했으나
주변에서 보청기에 대한 불편함과 불만에 대한 이야기와 구입하고도 사용하지않는
경우를 많이 봄으로 두려운 마음에 부산지역 여러 타보청기점다니면서 보청기상담
하였으나 왕왕거리고 불편함으로 계속 미루다가 한미보청기의 신문광고보고 희망을
가지고 상담차 2010년8월 방문하여 1차적으로 보청기상담을 진행하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 스타키보청기사 E Series 2
2채널8밴드기능의 보청기를 추천하자 타보청기점에 비해 보청기상담방법도 다르고
음감테스트결과 생각보다 불편덜하여 아들과 의논하여 재방문하기로 하였습니다.
2010년10월 한미보청기에서 보청기상담한지 2개월만에 재방문하여 한미보청기로
최종 결정했다면서 보청기사용예상효율이 0%인 좌측을 먼저 착용하고 싶다했으나
보청기예상사용효율 55%(양쪽 70%)인 우측착용을 설명하였으나 본인의 뜻이 워낙
강력하여 "보청기착용방향에 대한 고객확인서"를 작성하고 좌측으로 제작의뢰하고
보청기재활과정에서 문제있으면 양쪽이나 우측으로 변경하기로 하였습니다.
2010년11월에는 좌측으로 보청기를 사용결과 상담시 안내와 같은 문제가 발생하여
우측으로 방향교체하는 재제작에 고객이 동의함으로 재제작의뢰하였으나 제조사의
내부사정(출력에대한 식약청허가문제로)으로 스타키보청기사 E Series 2 CIC에서
S Series 11 CIC로 비용추가없이 기종변경되어 제작되었습니다.
보청기상담에는 위의 고객사례와 같이 보청기상담사의 업무능력파악을 위해
신중할 필요가 있는데 이는 우리나라 보청기유통현실이 "의료기기판매업 신고"
하고 "의료기기판매업 허가"가 관련기관에서 나오면 청각이나 보청기에 대한
업무능력이 전무해도 누구나 보청기를 판매할 수 있음으로 보청기상담사간의
보청기재활에 대한 업무능력에 많은 차이가 있음으로 우리나라도 보청기에
대해 단순한 판매개념의 상품이해가 아닌 보청기재활과정에 대한 서비스상품에
대한 상품이해로 관련법규변경(개선)이 되어야 한다고 생각합니다.
2011년1월에는 보청기재활3차과정 진행위해 방문하여 데이터로그기능으로 보청기
사용시간을 확인한결과 평균 4시간으로 파악됨으로 착용시간을 늘리는 문제에대해
동기부여하고 청각과 보청기에 대한 정보를 고객에게 재교육하였습니다.
2011년5월 청소와 보청기재활4차과정 진행위해 방문하여 그동안 보청기사용에대해
확인한후에 조치하였으며 좌측도 단순증폭방식의 보청기를 착용하면 도움될까하여
문의함으로 직접 경험하게하자 맞지않음을 스스로 알겠다고 하였습니다.
2011년10월 손잡이끈 떨어져 재부착위해 방문하여 보청기상태를 확인한결과 MIC와
건전지도어핀 부근에 위치함으로 플레이트부분을 분리않은 상태에서는 작업하기가
곤란하고 부품에 문제가 발생할 위험있어 해당 제조사에서 조치하였습니다.
2012년2월 건전지구입위해 방문하여 보청기착용않은 좌측에도 보청기착용시 효율에
대해 문의함으로 양쪽 보청기착용시 도움됨을 고객의 관련검사자료로 설명하자 자녀
들과 의논하여 재방문하겠다고 하였습니다.
2012년7월에는 보청기의 손잡이끈이 떨어져 방문하여 확인결과 손잡이끈부착부분이
MIC와 건전지도어핀 부근에 위치함으로 플레이트부분을 분리하지않은 상태에서는
작업하기 곤란하고 부품에 문제발생할 위험있어 해당 제조사에 의뢰하였습니다.
2013년2월 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기5차과정까지 진행한후 단순증폭
방식 보청기를 착용하면 도움되지 않을까 문의함으로 단순증폭방식의 보청기를 직접
착용하게하고 큰소리를 발생하자 불편함을 공감하였으나 고객은 한미보청기 방문시
마다 보청기에 대한 개념부족으로 같은 내용의 상담이 반복되고 있습니다.
2013년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 작은소리듣기 부족한 문제에대해 보청기
재활6차과정 진행한다음 이명현상불편으로 부산지역 대학병원과 서울지역 대학병원
까지 방문하여 상담해보았으나 해결방법없었는데 지인이 부산 서면지역 이비인후과
에서 치료후 해결?되었다하여 진료차 방문할 예정이라 하였습니다.
2014년1월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 작은소리듣기에 부족한 경우있다함
으로 보청기재활7차과정 진행하였습니다.
2014년4월 손잡이끈 떨어져 재부착하기위해 방문하여 보청기상태를 확인결과 MIC와
건전지도어핀 부근에 위치함으로 플레이트부분을 분리하지않은 상태에서 작업하기가
곤란하고 부품에 문제가 발생할 위험있어 해당 제조사에 조치의뢰하였습니다.
2014년9월 작은소리듣기 부족한 문제로 방문하여 기도청력검사 진행하여 변화된
청각에 맞추어 보청기재활8차과정 진행한다음 그동안 의료기판매점에서 건전지를
1,500원에 구입하여 사용하였는데 한미보청기에서 구입한 건전지에 사용시간을
비교하면 너무 짧아 싼게 비지떡이었고 혹시 보청기에 문제있을까싶어 걱정된다며
건전지도 구입하면서 잘관리해주어 감사하다는 인사하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 S Series 11 고막형보청기 손잡이끈 떨어졌다며 방문하여
확인결과 내부 소모성부품과 밀접하여 수리접수하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
=====================================================================
난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
|
골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
|
말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
|
편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
|
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
|
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
|
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
====================================================================================
"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
=============================================================================
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
------------------------------------------------------------------------------
2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
=============================================================================
보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119
'보청기관련' 카테고리의 다른 글
| 귀걸이형보청기중 좌측보청기가 착용하기 힘들고 통증있다며 부산 한미보청기난청센터를 방문한 대연동사는 보청기고객 (0) | 2015.12.14 |
|---|---|
| 고막형보청기의 멀티메모리버턴(MM)도 파손되어있어 보청기수리접수한 온천동사는 보청기고객 (0) | 2015.12.14 |
| 우측 고막형보청기가 소리나지않는다며 양쪽보청기를 부산 한미보청기난청센터에 택배로 보내온 경상남도 양산사는 보청기고객 (0) | 2015.12.12 |
| 귀걸이형보청기가 큰소리발생할때 찢어지는 현상있다며 부산 한미보청기난청센터를 방문한 광안동사는 보청기고객 (0) | 2015.12.11 |
| 귀걸이형보청기가 중단되는 경우있다하여 보청기수리접수한 거제동사는 부산 한미보청기난청센터 보청기고객 (0) | 2015.12.11 |